問題分析與解決

授課日期：2013年08月
課程效益
工作能力不等於問題解決的能力，許多公司在晉升主管時，都把此列為重點評估項目之一。管理大師彼得杜拉克曾經列出成功職場人員/主管的八項必要條件，其中與問題分析與解決相關的就佔了五項，可以看出擁有分析問題、解決問題，以及做出適當決策的能力是多麼重要。
內容大綱
課程單元 單元內容 進行方式
一、系統化思考與
　　問題分析		 1.以廣角鏡看天下
2.預測未來，系統思考
3.系統思考的措辭
4.系統的檢測與分析
5.系統思考與問題分析流程圖		 ►講授法
►案例研討
►小組討論
►角色扮演
►實務演練
►團體分享
►講師檢核
二、透視問題性質 1.問題的型態
2.對問題的掌握
3.影響問題分析過程的因素
4.問題解決過程的思考方式
5.理性的問題分析與解決方式
三、問題掌握與管理 1.確立問題有關的事項
2.管理問題與分解問題
3.設定解析問題的方法
4.設定解析的優先順序
5.狀況評估的限制條件
四、問題解析程序
　　與方法		 1.現象與狀況分析技巧
2.問題與問題點的分析
3.原因分析的技巧
4.確立主因的關鍵
5.決策制定的技巧
6.提出可行性方案的方法
7.潛在問題解析的技巧/步驟
五、實務演練與操作 1.找出與問題有關的事項
2.把問題有關的事項分解成能夠管理部分
3.設定解決與問題有關事項的優先順序
4.決定解決與問題有關事項的方法
5.狀況評估的實例演練

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