關鍵客戶維繫

隨著全球化程度的升高，導致的產品資訊、競爭對手資訊...，皆可輕易透過網路獲得；而消費者需求的增加，使得產品市場佔有率的競爭愈形激烈。客情的維繫是業務單位重要的工作之一，在競爭加溫的環境中，沒有永遠忠誠的客戶，沒有永不流失的客戶，客戶忠誠度與客戶關係需要不斷的經營才能建立。

課程單元	單元內容	運課手法
一、關鍵客戶的經營 　　策略及方法	1.共建營運規劃 2.整合終端服務策略 3.分享市場及營運資訊 4.同客層聯合行銷	►案例講授 ►練習制作關鍵客戶     〝合作契約書〞 ►分組討論 ►影片觀賞
二、關鍵客戶維繫管理 　　五大法門	1.業績深耕魚骨圖 2.結合績效考核指標的工作職掌 3.用目標管理來建專業分工組織 4.經營關鍵客戶的社交圈 5.超越期望的全方位服務	►案例分享 ►講授 ►工作職掌及績效     指標制作練習
三、關鍵客戶經營的 　　業務自我修行	1.業務常犯的十三個錯誤 2.業務的十項盲點 3.提升自我五項競爭力	►學員測驗 ►講師分享及講評

《詳細資訊歡迎隨時來信/來電，由專人立即為您服務．三上企管 03-4599178  sanshang@san-shang.com 》