跨部門溝通協調

在跨部門溝通時，常會各自為立場與資源起衝突，或老是有藉口延宕溝通，到最後常不歡而散。部門間歧見頗深或溝通協調不善，將使組織力量與資源內耗，如能充分共享組織內資源，維持組織內的良好溝通與協調，相信必能有效提升整體團隊共識精神與合作力，共達組織目標。

一、溝通協調有一套
　　※Workshop: 其實你不懂我的心
　　1.小組討論--- 突破溝通困境
　　2.案例分析：Anvianca 52 航班
　　3.職場溝通的層次與對象
　　4.職場有效溝通的重要性
　　5.影響溝通過程的條件

二、跨部門溝通協調為什麼會出問題？
　　1.對於結果的預期不同
　　2.被動等待訊息
　　3.相互排擠的工作要求
　　4.上情無法下達，下情無法上達
　　※Workshop: 按圖索驥 

三、如何有效進行跨部門溝通協調？
　　1.選擇適當的溝通方式
　　2.運用對方的思考邏輯
　　3.尊重他人的主導權
　　4.爭取高層的支持
　　5.平時建立關係，幫助溝通
　　※Workshop: 同理心演練

四、建設性的衝突，創造雙贏
　　1.跨部門溝通衝突的來源
　　2.解除衝突與協商談判的法則
　　3.五種衝突處理的模式：
　　4.競爭、遷就、迴避、合作、妥協
　　5.案例分析：Sony 的衝突熄火法
　　6.衝突的化解步驟
　　※Workshop:六頂帽子的思維

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