跨部門溝通與衝突管理

準備中

一、溝通運作流程與組織溝通
　　1.概述人類行為發展的四個重要過程~『傾聽練習』破冰活動
　　2.人類面對問題時的三種態度行為
　　3.人際溝通經常遇到的五種基本複雜特性
　　4.溝通程序的運作流程與口頭溝通演練
　　5.跨部門溝通的三大成敗因素
　　6.正確訊息傳遞的三種方式
　　7.主管與部屬向下溝通應注意事項
　　8.主管向上溝通六步驟

二、衝突管理與團隊和諧
　　1.發生衝突的三個階段
　　2.如何避免衝突的12項溝通技巧
　　3.跨部門溝通衝突案例討論
　　4.跨部門溝通衝突處理的三個原則
　　5.跨部門溝通衝突處理的四個處理步驟
　　6.衝突管理策略的五種適用時機激
　　7.化解衝突的六個步驟訓練

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