承上啟下的溝通技巧

職場中無時無刻都在從事溝通行為，講電話、工作佈達、教導、電話...，都屬溝通行為。能否有效傳達訊息、爭取資源、獲得支持、建立共識、化解衝突，均倚賴良好的溝通能力，在個別差異必然存在的狀況下，唯提升溝通效能，掌握溝通技巧，始能有效地建立人際關係、發揮溝通的技巧，讓工作團隊從逐漸產生的共識中集中力量，完成使命。
◎瞭解組織發展內部所面臨的人際溝通問題與解決之道
◎體悟人際溝通的目的與要領
◎熟練圓滿的人際溝通技巧，化解部門的衝突並建立良好的工作關係作為溝通的基礎。

課程單元	單元內容	進行方式
一、管理的基本概念	1.管理的定義 2.以服務的觀點來看管理 3.以生產的觀點來看管理 4.主管的角色定位與功能 5.管理者的基本態度	►講授法 ►案例分析
二、認識溝通	1.溝通的定義 2.溝通的五個要素 3.溝通的目的 4.溝通與人際關係	►講授法 ►分組討論
三、帶領績效團隊的溝通技巧	1.溝通在管理上的功能 2.溝通的障礙 3.企業內常見的溝通障礙有哪些 4.來自上司或主管的溝通障礙 5.來自部屬的溝通障礙 6.說的技巧 7.聽的藝術 8.企業內跨部門溝通 9.企業中向上溝通要點 10.企業中向下溝通要點	►講授法 ►分組討論 ►實作演練
四、開啟溝通大門金鑰	1.情緒管理 —強化EQ五大構面 —先處理情緒，再處理事情 2.DISC —了解自我人格特質 —強化優點，改善缺點 3.衝突預防與衝突管理 4.團隊共識與激勵	►講授教學 ►個案研討