NO.01 8D問題分析與解決
NO.02 專案管理
NO.03 流程改善創新
NO.04 活用財務數據提升經營績效
NO.05 甄選面談技巧
NO.06 統整OKR與KPI的有效實務
NO.07 員工關懷與輔導技巧
NO.08 IATF 16949 五大核心工具應用
NO.09 壓力紓解與情緒管理
NO.10 領導統御
NO.11 打造A級人才～部屬培育
NO.12 戰略式時間管理
NO.13 企業成本分析與控制
NO.14 建構執行力
NO.15 問題分析與解決
NO.16 績效管理與面談實務
NO.17 目標設定與管理
NO.18 簡報技巧
NO.19 研發專案管理
NO.20 NUDD產品設計開發與風險管理
巔峰銷售心理學與客訴處理技巧
授課日期：2016年01月
課程效益
銷售人員要在競爭者眾的市場勝出，當然要了解客戶人格特質，越瞭解客戶的人格特質，越能抓住客戶的心。在銷售/推銷談判的過程中，熟悉運用推銷的技巧，超越價格是唯一關鍵因素的迷思，讓對方覺得有物超所值的感覺，同時你也獲取有形與無形的利益，這才是所謂雙贏的談判目的。最後，善用你獨特魅力，建立正面穩固的人際關係，讓你贏得信賴，並獲致客戶承諾。
內容大綱
《企業內部開課》
| 課程單元 | 單元內容 | 進行方式 |
| 一、行銷與銷售心理 |
1.成功銷售秘訣 2.四大成功銷售心理模式解析 ♦關係銷售法 ♦價格競爭法 ♦產品解說法 ♦顧問式銷售法 3.銷售從「信任」開始 |
►講授法 ►案例分享 ►小組討論 ►小組發表 |
| 二、滿足客戶需求的銷售技巧 |
1.銷售氣氛與產品價值的塑造 2.客戶『真』需求的探詢技巧 3.FABE客戶利益導向的說服技巧 4.克服客戶不關心的銷售技巧 ※【實務案例演練】 ♦家用空調/冷氣 ♦商用空調/冷氣 ♦其他:除濕機…等 |
►講授法 ►個案研討 ►小組討論 ►小組發表 |
| 三、顧客異議與抱怨處理技巧 |
1.顧客抱怨處理的八大步驟 2.客訴應對的15大實戰技巧 3.建構組織二次應對的處理機制 4.創造共好的「當責」服務團隊 ※【台日客訴問題演練】價錢 品質 服務 |
►講授法 ►案例分享 ►講師回饋 ►Q&A |