核心溝通與向上溝通

授課日期：2014年07月
課程效益
準備中
內容大綱
課程單元 單元內容 進行方式
一、基於主管人際
    　風格的溝通		 1.討論：組織中向上溝通的關鍵成功因素
2.主張與表達強度
3.四種不同的人際風格
4.溝通的呈現方式
5.面對不同人際風格採取的溝通對策
6.自我測評：了解我的人際風格
7.向上溝通的三部曲		 ●講授
●小組討論
●自我測評
二、建立正確心態 1.上層主管是人不是神
2.對於上層主管角色的迷思
　－指派任務
　－專業度
　－授權
3.辨別消息：好消息與壞消息
4.掌握時機：好時機與壞時機
5.向上溝通的基石：互信與資訊交換
6.個案研討：
　當主管直接交付任務給你的團隊成員，
　你會怎麼想？又會怎麼做？		 ●講授
●互動討論
●小組討論
●個案研討
三、構思溝通內容 1.提出疑問：5W2H
2.蒐集資料：「人事時地物」全方位
3.處理資料：麥肯錫式金字塔原理構思法
4.整理資料：G-R-I-P 架構
　－Goal 目標
　－Reasons 理由
　－Issues 問題
　－Proposal 提案
5.個案練習：構思向上溝通的內容		 ●講授
●互動討論
●小組活動
●個案練習
四、進行向上溝通 1.做好溝通前的準備
2.向上溝通的原則
3.向上溝通的方法：P-A-C-E 流程
　－Present 報告(提案與理由)
　－Ask 詢問(意見或問題)
　－Confirm 確認(雙方共識)
　－Engage 投入(實際行動)
4.執行中後續跟進與回報
5.角色扮演：向上溝通的方法		 ●講授
●互動討論
●小組活動
●角色扮演

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