員工關懷與輔導

機器的操作、產品的規格都可以標準化，唯有「人」無法要求標準化。人的工作表現無法像機器般一直維持在顛峰狀態，家庭、經濟、健康、人際關係…等因素都會直間接的影響人的工作效率。然而，大多數的員工都不會主動將目前所遇到的困難或阻礙向主管提出，因此，主管人員的觀察力就顯得相當重要，如何察覺員工的異狀，並適時給予關懷與輔導協助，是主管人員的重要課題。

課程單元	單元內容	進行方式
一、員工協助與輔導 　　的意義	※協助主管了解企業的最大資產是人， 　引起學習動機	►講授法
二、主管的角色與 　　重要性	1.常見員工的問題與困擾 2.主管的角色 3.主管的重要性	►講授法 ►案例說明
三、員工問題的發現	※介紹辨識問題員工的指標	►講授 ►經驗分享
四、員工問題的處理 　　原則與步驟	1.辨識問題的員工 2.分析問題的成因 3.主管應有的處理態度 4.資源評估與轉介 5.處理員工問題的步驟	►講授法 ►分組討論
五、員工關懷與協助 　　技巧	1.邀請與聚焦技術 2.表達理解技巧 —　●感覺重述　— 　●內容重述　 　—●同理心 3.確認問題技巧 —　●提問　— 　●澄清 4.解決問題技巧 —　●行動策略討論　— 　●資源應用　 —　●轉介 5.結束技巧	►講授法 ►技巧演練 ►分組討論 ►角色扮演
六、員工身心危機的 　　辨識與處理	1.判斷員工是否有身心疾病 2.判斷員工的自殺傾向 3.判斷員工是否過勞	►講授法 ►案例說明 ►語句演練 ►角色扮演