主管的領導與管理技巧

●體悟主管人員的角色與職責，強化領導與管理職能，以提升領導效能。
●學習傾聽、掌握溝通技巧，以提升團隊合作效能。
●熟習因人領導法的技巧及運用，學習適時調整領導方向。
●引導參訓主管人員學習設定目標的S-M-A-R-T原則。
●了解落實執行力的重要與內涵，以提升工作效率，創造團隊價值。

課程單元	單元內容	進行方式
一、導論	1.活動：好主管的行為 (簡報) 2.主管的兩大修煉：「理人」與「管事」	●講授法 ●小組活動
二、對部屬進行 　　「因勢利導」 　　的領導	1.你的部屬多麼盡職 2.你如何評斷部屬的表現 3.了解部屬任務狀況的兩大面向 4.部屬任務進程的四大內涵 5.部屬熟悉任務進程的循環 6.領導的兩種行為與四大型態 7.運用合適的領導型態 8.展開行動方案的模式 9.影片賞析：以適當的型態對部屬進行領導	●講授法 ●小組討論 ●小組發表 ●小組活動 ●影片賞析
三、核心溝通技巧	1.發問的類別：開放式與封閉式問題 2.區分對方的必要(Needs)與想要(Wants) 3.有效溝通的流程：提問、傾聽、回應	●講授法 ●講師示範 ●角色扮演
四、設定工作目標	1.組織目標的層級架構 2.展開來自主管目標的方法 3.KPI與MBO的異同 4.設定目標的S-M-A-R-T原則	●講授法 ●互動討論 ●小組活動 ●個人練習
五、訂定績效指標 　　與落實執行力	1.談KPI中的領先與落後指標 2.KPI在組織中的執行校準(Alignment) 3.即時成效檢視機制：日常管理的技巧 4.拖延工作的原因 5.執行力的內涵：80/20法則與工作排序 6.拒絕拖延：展現具急迫感的執行力的方法	●講授法 ●小組討論 ●小組發表
六、成果驗收	1.驗收活動：動物園工廠 2.討論與學習體會重點 3.建立持續改善的精神 4.課程重點回顧 5.Q&A	●講授法 ●互動討論 ●驗收活動 ●Q&A

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