RCA 根本原因分析與解決

本課程提供全方位的問題解決程序、架構、邏輯，讓學員可以有效運用問題模式程序導向問題解決技巧與方法。針對根本原因分析(Root Causes Analysis, RCA)，本課程將提供四種根本原因分析的方法，讓學員在尋找根本原因時功力大增，並進而找出解決對策。

課程單元	單元內容	進行方式
一、問題解決步驟與     　邏輯思維	1.問題解決步驟的基本邏輯 2.改善/創新工具在問題解決步驟中的使用	●互動講授 ●案例分析 ●分組討論 ●個案演練 ●小組發表 ●講師回饋
二、RCA根因分析之     　四大步驟	1.進行RCA前的準備工作-What 2.找出近端原因-最接近的原因-Why 3.確認根本原因-潛在錯誤、系統問題-How 4.設計及執行改善之行動計畫-Action
三、根本原因分析(RCA)    　 的工具說明與練習	1.魚骨圖                     2.差異分析法 3.流程分析 4. 3-Legged-5 Why 5.邏輯樹狀圖