問題分析與解決

在知識經濟的潮流中，隨著科技的日新月異與競爭環境的高倍速變遷，職場的挑戰愈形激烈，問題的型態繁多，問題的難度也越來越高，危機應變及問題解決能力就相形的重要。培養人員問題分析能力並運用創意思維擬訂解決對策，是企業於商業競爭中生存之重要關鍵，更是在職者於職場必備的重要技能之一。

課程單元	單元內容	進行方式
一、「問題」是甚麼	—「問題」的定義 ※討論：工作上的「問題」可能有哪些？	►講授 ►小組討論
二、問題的認知	1.對於問題的認知 2.面對問題的態度：「化問題為機會」 3.界定問題的方法 ※練習(一)：界定一個工作上的問題	►講授 ►互動討論 ►小組練習
三、問題的質性與量化分析	1.解讀訊息的方法：質性工具(含個別舉例) —　5W2H　 　　—5-Why’s　　　 —柏拉圖 —　因果圖　　　—邏輯分析樹 ※練習(二)：運用適當工具進行問題的質性分析 2.量化分析：以圖解方式整理並呈現分析結果	►講授 ►互動討論 ►小組練習
四、以創新思維謀求問題的 　　解決對策	1.解決問題的金三角原則 2.啟動創意系統性思考 3.謀求對策的工具： —　理性思考決策分析(KT法)  —邏輯決策樹 　—垂直式與水平式思考       —奔騰法 —　腦力激盪法的進行要點與工具 ※練習(三)：運用適當工具謀求解決對策	►講授 ►互動討論 ►小組練習
五、全盤規劃行動方案	1.解決問題的OPDCA管理循環 2.訂定解決問題的目標並分解為階段目標 3.由階段目標展開細部行動方案 4.為行動方案進行規劃與效果模擬 5.思考行動備案(Plan B) ※練習(四)：規劃解決問題的行動方案	►講授 ►互動討論 ►小組練習
六、解決方案執行與控制	1.查檢解決方案執行的階段成果 2.問題解決成效的整體確認 3.改善流程與預防措施的標準化 4.問題分析與解決的知識管理(KM) ※討論：預防工作上問題的發生	►講授 ►互動討論 ►小組討論 ►成果確認 ►Q&A

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