問題分析與解決

◎強化學員掌握問題的定義、性質、型態等分析。
◎協助學員深化問題意識，了解問題、發現問題、分析問題、解決問題。
◎引導學員掌握問題分析的關鍵及問題的處理程序及步驟。
◎引導學員建立問題處理機制，產出較佳解決方案。

《企業內部開課》

課程單元	單元內容	進行方式
一、問題的類型與思考程序	1.問題解決高手成功特質? 2.「問題」的定義為何? 3.問題三大類型 4.左右腦的思考分類 5.運用左右腦加乘綜效 6.探索型問題的思考程序 7.創造型問題的思考程序	►講授法 ►以問題作互動 ►小組討論與演練 ►實例探討及回饋
二、釐清現象與問題	1.察覺事件真相要領 2.定義與確認「問題」 3.正確陳述問題4W2H技巧 4.挖掘問題的提問力 5.常用陳述問題圖表	►講授法 ►以問題作互動 ►小組討論與演練 ►小組發表 ►實例探討與回饋
三、找出原因	1.察覺事件真相要領 2.定義與確認「問題」 3.正確陳述問題4W2H技巧 4.挖掘問題的提問力 5.常用陳述問題圖表	►講授法 ►以問題作互動 ►演練CBS+KJ法 ►魚骨圖法 ►小組討論與發表 ►實例探討與回饋
四、制定對策與追蹤成效	1.預先克服對策可能盲點 2.對治可控原因制定對策 3.決策分析四大關鍵要素 4.排定「對策」優先順序 5.改善行動計畫與追蹤成效 6.常用「問題分析與解決」報告書	►講授法 ►以問題作互動 ►系統圖法 ►小組討論與演練 ►實例探討與回饋