當責管理

授課日期：2015年08月
課程效益
當責是近幾年來相當熱門的管理培訓課程，由內向外發自內心， 用以行動力展現出來的責任感。
然而，在東方的職場文化，人們經常不自覺地陷入一種相互推卸責任的惡性循環，
提升當責觀念是企業首應培養與推動的組織文化，以提升內部向心力與組織競爭力。
內容大綱
課程單元 單元內容 進行方式
一、導論 ※活動：好主管的行為 (簡報)
1.領導與管理的異同
2.甚麼是「因勢利導」的領導？		 ►講授
►互動討論
►小組活動
二、了解部屬的工作狀況 1.你的部屬多麼盡職？
2.你如何評斷部屬的表現？
—活動：執行任務的進程(以故事手法導入)
3.了解部屬工作狀況的兩大面向
4.部屬工作進程的四大內涵
5.部屬熟悉工作的循環		 ►講授
►互動討論
►小組活動
三、對部屬進行領導 1.領導的兩種行為
—　活動：好主管行為的分類
2.領導的四大型態
3.運用合適的領導型態
4.運用領導技巧與部屬達成共識的決策模式
5.針對各種工作進程之應對原則
6.展開行動方案的模式
—　影片賞析：以適當的型態對部屬進行領導
7.工作督導的三一律和對應效果
—　工具介紹：工作規劃與進度檢視表
—　角色扮演活動：依工作狀況進行工作教導		 ►講授
►互動討論
►小組活動
►個人練習
►影片賞析
►角色扮演
四、委派工作 1.委派工作的意涵
2.委派工作的原則
3.委派工作的方式：主管與部屬的會談要點
—　講師示範：反授權(Monkey-on-the-back)效應
4.不應該委派給他人的工作		 ►講授
►互動討論
►講師示範
五、留心部屬的表現 1.注意部屬工作進程倒退的現象
2.主管對於工作進程倒退可採取的對策
3.績效回饋內容上應把握的原則
4.績效回饋的步驟
—　個案研討：協助部屬的工作進程回到正軌		 ►講授
►互動討論
►個案研討
六、激發當責精神 ※體驗活動：基於當責精神設定挑戰巔峰的目標
1.企業中常見的幾個藉口
2.當責的同心圓模式與QQT/R認知
—　個案研討：應該可以做得更好
3.溝通系統的ARCI角色與消彌「灰色地帶」
—　小組討論：找出跨部門合作當中的「灰色地帶」，
　並指出當責部門與消彌方法
4.跳脫舒適圈並改變行動慣性		 ►講授
►互動討論
►小組討論
►體驗活動
►個案研討
七、落實執行力 1.拖延工作的原因
2.執行力的內涵：80/20法則與工作排序
　—影片：工作排序的最高指導原則
3.拒絕拖延：展現具急迫感的執行力的方法
—　驗收活動：動物園工廠
　－工作分析
　－競爭優/劣勢的認知
　－展現團隊執行力
　－執行過程中的資源運用與問題分析解決
4.以當責強化執行力S-I-M-P-L-E流程
5.建立持續改善的精神
6.課程重點回顧		 ►講授
►互動討論
►影片賞析
►驗收活動
►成果確認
►Q&A

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