管理職責與管理技巧

企業的營運係由各階層人員集合工作價值來推動，主管人員身負資源整合、部屬領導與教導的重責大任，唯積極建立正確的領導管理觀念，明確自管理定位與職責，逐步提升自我管理高度，以成為當責且具高度執行力的管理人員為目標，始能有效提升領導價值與單位工作效能，成功帶領部屬創造跳躍的競爭力。

課程單元	單元內容	進行方式
一、導論	※什麼是管理？ —※討論：主管在管理上常見的困難與挑戰	►專業講授 ►小組活動
二、主管的使命與責任	—※討論：主管的職責是甚麼？ 1.主管的關鍵成果領域(Key Result Area) 2.主管在組織中的利害關係人與應扮演的角色 3.一位稱職主管應抱持的態度 4.主管必備管理技能 　甄選面談.工作教導.績效管理與面談.財務報表閱讀.員工關懷	►專業講授 ►互動討論 ►小組活動
三、主管的溝通技巧	1.信息的傳達與認知 —※體驗活動：拍電報 2.有效溝通的三大法寶：發問、傾聽、回應 3.為何常常事與願違：養成確認的習慣 —※影片賞析：團隊動力的來源 4.高績效團隊共識的基石：團隊公約 5.跨部門團隊成員的角色與溝通模式 6.以團隊當責精神來消彌「灰色地帶」	►專業講授 ►互動討論 ►體驗活動 ►影片賞析
四、工作規劃與排序	1.設定目標的SMART原則 2.階段目標的訂定 3.依目標進行工作規劃的方法 4.一個「小而美」的工作計畫 5.工作排序與時間管理的原則 —※影片賞析：工作排序與時間管理 6.設定檢討進度的方法 —※影片賞析：規劃工作的會談	►專業講授 ►互動討論 ►小組活動 ►影片賞析
五、委派工作與監督	1.委派工作的意涵與原則 2.委派工作的方式：主管與部屬的會談要點 3.委派工作應避免的現象：Monkey-on-the-back 4.監督工作的進展	►專業講授 ►互動討論 ►小組討論 ►成果確認