跨部門溝通與衝突管理

◎學會溝通基本技巧，促使溝通順暢使工作易於執行。
◎學習與強化跨部門溝通的關鍵技術。
◎了解跨部門溝通的問題核心與解決方式。
◎掌握處理不同意見或衝突的正確流程和方法。

課程單元	單元內容	進行方式
一、團隊溝通目的	1.團隊溝通的目的？ 2.認清溝通的迷失？ 3.認知溝通的差異？ 4.真誠溝通的重要理念	►分組競賽 ►分組研討法 ►個案研究體驗法 ►講師回饋 ►訓練成果確認 ►測驗分析法 ►角色扮演法 ►真實案例解說
二、溝通技巧	1.瞭解溝通的程序 2.溝通的三大目標 3.聆聽的層次測驗 4.有效聆聽的步驟 5.聽而不聞的病因 6傾聽技巧演練及修正
三、衝突分析	1.衝突分析 2.衝突十大排行分析 3.關鍵衝突歸類 4.關鍵原因分
四、衝突管理	1.衝突解決的程序 2.解決方案研討 3.預防機制
五、團隊經營	1.建立成功團隊 2.團隊架構與職能？ 3.團隊運作六大步驟 4.團隊經營成敗要因分析
六、團隊溝通	1.成功的領導者 2.團隊關係發展三大目標 3.團隊關係心談 4.衝突的來源 5.預防管理 6.團隊合作，使命必達