員工問題的發現與處理

◎引導參訓主管了解員工協助與輔導的意義。
◎學習員工問題的辨識與處理態度，協助部屬解決問題。
◎學習員工問題處理的協談技術，建立更好的互動關係。
◎透過實際的案例研討及演練，落實應用於工作中。

課程單元	單元內容	進行方式
一、主管人員的新挑戰	1.管理領導的新挑戰 2.員工協助與輔導的意義	►講授
二、主管的角色與重要性	1.員工問題的類型 2.主管的多元角色 3.掌握溝通的原則與眉角 4.主管的功能與重要性	►分組討論 ►講授 ►案例說明
三、員工問題的辨識與處理態度	1.認識新世代同仁的特質 2.正向處理世代溝通與領導困境 3.辨識問題的員工 4.處理員工的合宜態度 5.資源評估與轉介	►分組討論 ►講授說明
四、員工問題處理的協談技術	1.邀請&聚焦技術 2.表達理解技術：感覺重述、 　內容重述、同理心 3.確認問題技術：提問、澄清 4.解決問題技術：行動策略討論、 　資源應用、轉介	►講授 ►技術演練 ►分組討論 ►角色扮演
五、特殊議題的處理	1.掌握情理法三面向 2.處理的五大原則	►講授 ►案例說明
六、壓力管理情緒紓解的重要 　　聰明對應情緒	1.高壓是無可避免的生活型態 2.提升應對壓力的能耐 3.面對部屬負面情緒的處理- 　解讀/區辨/跳脫/激勵 4.身心照料，遠離情緒疾病	►講授 ►回應技巧演練 ►分組討論
七、成為帶人又帶心的主管	※統整所學，鼓勵應用	►講授

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