人際關係與溝通技巧

◎理解人際溝通與協調的目的與要領。
◎瞭解人際關係互動模式，學習有效溝通策略。
◎協助學員了解職場人際溝通本質與技巧，促使溝通順暢使工作易於執行。

課程單元	單元內容	進行方式
一、溝通的重要與定位	1.溝通的重要性 —　♦掌握機會 　 　♦建立關係　 　♦改變結果突破瓶頸　 　♦對症下藥 2.溝通的三項基礎與四大座標	►破冰講授 ►案例分享 ►小組討論 ►小組發表
二、跨部門表達的開立 　　方程式	1.跨部門溝通與精準表達的開立方程式 　—♦主題、原因、對策、好處 —　♦掌握表達溝通邏輯	►專業講授 ►小組討論 ►案例分享
三、溝通/回應/傾聽力 　　凝聚共識	1.主管的溝通與傾聽回應力 2.同理心的傾聽力回應演練 —　♦溝通的發問技巧 —　♦觀點歸納凝聚共識 —　♦三重觀點轉換練習掌握溝通祕訣	►專業講授 ►實作演練 ►小組討論 ►小組發表
四、跨部門溝通與衝突 　　處理	1.跨部門衝突處理技巧 2.關鍵對話練習 3.情緒管控練習	►專業講授 ►角色扮演 ►情境練習
五、人際關係改善取得 　　與他人合作	1.改善人際關係取得他人合作 2.人際關係六大原則	►專業講授 ►案例研討
六、正向思考與讚美	1.正向思考與顧客導向溝通 —　♦發自真心的讚美技巧 2.培養讓人心儀魅力	►專業講授 ►講師回饋 ►Q&A