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員工問題協助與輔導(職場暴力與霸凌)
授課日期:2017年03月
課程效益
準備中
內容大綱
《企業內部開課》
課程單元 | 單元內容 | 進行方式 |
一、主管人員的新挑戰 |
1.管理領導的新挑戰 2.員工協助與輔導的意義 |
►講授 |
二、正視職場暴力與霸凌問題 |
※職場暴力是一種心理危害,且會對組織造成長期 性破壞情緒 |
►講授 ►案例說明 |
三、職場暴力與霸凌的定義 |
1.職場暴力與霸凌的定義 2.職場暴力的現況 3.職場暴力與霸凌的形式 |
►講授 ►案例說明 暴力與霸凌行為 |
四、員工問題的辨識與處理態度 |
1.辨識問題的員工 (情緒症狀/身體症狀/行為症狀/ 特殊事件或情境) 2.處理員工的合宜態度 3.資源評估與轉介 |
►講授 ►分組討論 |
五、員工問題處理的協談技術 |
1.邀請&聚焦技術 2.表達理解技術:感覺重述、內容重述、同理心 3.確認問題技術:提問、澄清 4.解決問題技術:行動策略討論、資源應用、轉介 |
►講授 ►技巧演練 ►分組討論 ►角色扮演 |
六、特殊議題的處理 |
1.掌握情理法三面向 2.處理的五大原則 |
►講授 ►案例說明 |
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