員工問題協助與輔導(職場暴力與霸凌)

授課日期：2017年03月

課程效益

準備中

內容大綱

課程單元	單元內容	進行方式
一、主管人員的新挑戰	1.管理領導的新挑戰 2.員工協助與輔導的意義	►講授
二、正視職場暴力與霸凌問題	※職場暴力是一種心理危害，且會對組織造成長期　性破壞情緒	►講授 ►案例說明
三、職場暴力與霸凌的定義	1.職場暴力與霸凌的定義 2.職場暴力的現況 3.職場暴力與霸凌的形式	►講授 ►案例說明　暴力與霸凌行為
四、員工問題的辨識與處理態度	1.辨識問題的員工　(情緒症狀/身體症狀/行為症狀/ 特殊事件或情境) 2.處理員工的合宜態度 3.資源評估與轉介	►講授 ►分組討論
五、員工問題處理的協談技術	1.邀請&聚焦技術 2.表達理解技術：感覺重述、內容重述、同理心 3.確認問題技術：提問、澄清 4.解決問題技術：行動策略討論、資源應用、轉介	►講授 ►技巧演練 ►分組討論 ►角色扮演
六、特殊議題的處理	1.掌握情理法三面向 2.處理的五大原則	►講授 ►案例說明

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