問題分析與解決

◎強化學員掌握問題的定義、性質、型態等分析。
◎協助學員深化問題意識，了解問題、發現問題、分析問題、解決問題。
◎引導學員掌握問題分析的關鍵及問題的處理程序/步驟，並防止再發。
◎透過實作演練連結理論與實務，熟習問題分析解決的技巧。
◎課程中穿插工具演練與實作練習，以強化理論面與實務應用面的連結。

《企業內部開課》

課程單元	單元內容	進行方式
一、問題有效過程與分類 　　(SA/PA/PPA/DA)	1.Problems Analysis 　問題分析，資料收集技巧與解決問題 2.Potential Problems Analysis 　潛在問題分析，掌握未來挑戰 3.Decision Analysis 　決策分析，團隊決策透明化 4.Situation appraisal 　狀況評估，大局掌握	►專業講授 ►個案討論 ►小組討論
二、問題分析(PA)	1.Case Study 2.KT 方法 　—描述問題………….. Plan 　—分析可能原因…….. Do 　—評估可能原因….…. Check 　—確認真實原..……… Action	►專業講授 ►個案討論 ►小組討論
三、潛在問題分析方法(PPA)	1.分析潛在問題 2.可能因素 3.預防方法及措施 4.因應對策或行動	►專業講授 ►個案討論 ►小組討論
四、決策分析	1.計畫目標 2.替代方案 3.風險評估 4.選擇因應對策	►專業講授 ►個案討論 ►小組討論