JR工作關係

授課日期：2018年07月
課程效益
準備中
內容大綱

《企業內部開課》

課程單元 單元內容 進行方式
一、領班人員應有的基本認知 1.何謂領班人員
2.領班人員必備的條件
3.立場與任務
4.領班人員的基本心態
5.領班人員與部屬之間人際關係		 ►講授法
►案例分享
►小組討論
►小組發表
►情境演練
►實務練習
►團體分享
►角色扮演
►表單運用
►講師回饋
►Q&A
二、抱怨處理技巧 1.員工行爲通性
2.需求層次理論
3.員工需求的掌握
4.需求不滿的行爲
5.需求不滿的因應對策
6.員工諮商技巧
三、溝通技巧 1.整理資訊
2.肢體語言
3.主動傾聽
4.克服障礙
5.溝通一般原則
6.對上溝通要點
7.對下溝通要點
四、人事問題處理技巧 1.人事問題類型
2.人事問題處理四階段法
　—掌握問題部屬的心情與說法之要領
3.人事問題處理解決表
4.面談程序—增進人際關係的四則說明
五、激勵與責備技巧 1.動機雙因素理論
2.激勵技巧
3.責備技巧
《詳細資訊歡迎隨時來信/來電，由專人立即為您服務．三上企管 03-4940580  sanshang@san-shang.com 》
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