職場關係學~溝通與協調

身處於瞬息萬變的二十一世紀，『溝通協調』是職場人應具備的基礎共通能力。
專業分工是近代人力配置的重要基礎，每個部門、每位人員都有其專業與優勢。而透過積極溝通、傾聽，降低衝突，建立共識，來促進團隊合作關係，建立互信基礎，提昇合作品質，共同擕手合作為組織的成長帶來動力，為企業的成功逐步前進。

《企業內部開課》

課程單元	單元內容	進行方式
一、職場軟實力-溝通與協調	1.職場溝通的目的 2.為什麼溝通卡卡 3.溝通協調的重要性	►講授
二、打造職場影響力	1.外表吸引力 2.個人特質 3.適當對話與交流 4.妥善處理四種職場關係	►講授 ►分組討論
三、解開溝通密碼	1.溝通的意義與歷程 2.影響溝通的六大因素 3.促進溝通效果的要訣	►分組討論 ►講授 ►案例說明
四、清楚的溝通表達	1.掌握語言的使用與意義 2.加強自己的用字遣詞 3.注意說話表達的架構與邏輯	►講授 ►話術教授 ►案例演練
五、有效的溝通技巧	1.真誠的傾聽 2.表達理解技巧 3.澄清需求技巧 4.確認瞭解技巧	►講授 ►技巧教授 ►話術演練
六、促進合作的協調技巧	1.為什麼無法達成共識 2.促進合作的秘訣 3.尋求共識的溝通步驟 4.化解歧見的技巧 5.職場關係經營四要訣	►講授 ►體驗活動 ►語句演練
七、讓職場溝通力升級	※統整所學，鼓勵應用	►講授