跨部門溝通

授課日期：2022年05月
課程效益
1.學習組織溝通技巧，創造你好我也好之溝通雙贏思維。
2.了解跨部門溝通的問題核心與解決方式，消除部門本位主義。
3.精進對內的溝通協調能力，提升部門間的團隊運作概念。
4.掌握處理不同意見或衝突的正確流程和方法。
5.學習跨部門溝通的方法和要領，創造合作效益。
內容大綱

《企業內部開課》

課程單元 單元內容 進行方式
一、企業內跨部門溝通的
　　基本要素		 1.企業內溝通的目的與主體架構
2.企業內跨部門溝通的障礙分析
3.如何破除部門間主觀、自我中心迷失
4.建立坦誠、開放、分享的工作關係
5.建立全員以「顧客」為中心的溝通文化		 ►講授法
►互動問答
►情境演練
►案例分享
二、跨部門溝通中的技巧
　　深化運用		 1.培養“積極傾聽”的技巧與要訣
2.“同理心”的運用
3.運用問話探詢技巧掌握對方真正的需求
4.判斷對方問題的真正用意及應對要領
5.跨部門溝通中「確認」的技巧與運用
6.跨部門溝通應對的禁忌話語		 ►講授法
►小組討論
►情境演練
►角色扮演
►講師回饋
三、跨部門溝通的實務
　　要領與做法		 1.跨部門溝通的心理認知分析
2.跨部門橫向溝通的要領與技巧
3.如何運用現象/原因/策略/做法四步驟問題解決法
4.跨部門溝通障礙的面對與處理策略		 ►講授法
►案例演練
►講師回饋
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