基層主管管理能力

1.提升基層管理幹部日常管理能力，精進溝通技巧，落實幹部職責。
2.學習四階段法，有助於順利落實推動工作業務。
3.學習正確、有系統、有計畫的教導技巧，提升受教者的工作效能。
4.學習改善的技巧手法，優化工作流程、提高工作效率。
5.提升發現問題的敏感度，進而針對問題與缺失進行改善。
6.學習掌握在工作關係中應有的人性管理技巧與竅門。
7.透過課程中的案例解說與實作演練，強化實務應用面的效能。

《企業內部開課》

課程單元	單元內容	進行方式
一、主管的職責與任務執行	1.主管的自畫像 2.主管應有的心態 3.主管應有的角色扮演 4.主管應有的工作任務 5.主管應有的企圖心與使命 6.如何輔佐上司與任務達成 7.如何教育部屬與開發潛能 8.如何自我教養與發展組織	專業講授 案例分享 工具應用
二、領導力的發揮與做法	1.何謂領導力 2.主管被期待的領導能力 3.如何有效地發揮領導能力 4.如何建立良好的工作單位 5.提高工作意願的因素 6.領導力與人性的關聯	專業講授 案例分享
三、工作教導四階段法	1.幾種教導方法的比較 2.教導方法四階段的確立	專業講授 案例分享 工具應用
四、工作分解	1.工作分解的需要性 2.作業分解表、提案表的寫法 3.說明經濟動作二十二原則 4.示範工作的分解 5.工作分解的摘要	專業講授 案例分享 表單應用
五、訓練預定表	1.訓練預定表的製作 2.教導方法實習	專業講授 案例分享
六、特殊教導方法	1.冗長的工作教導 2.感覺性的工作教導 3.噪雜環境的工作教導	專業講授 案例分享
七、工作中指導技巧	1.何謂指導 2.指導的益處 3.指導的障礙 4.指導風格的類型 5.指導的技巧	專業講授 案例分享 工具應用
八、部屬抱怨處理技巧	1.員工行為通性 2.需求層次理論 3.員工需求的掌握 4.需求不滿的行為 5.需求不滿的因應對策 6.員工諮商技巧	專業講授 案例分享
九、高效的溝通與協調	1.管理者有效的溝通功能 2.組織領導與溝通技巧 3.工作中溝通與協調	專業講授 案例分享
十、人事問題處理技巧	1.人事問題類型 2.人事問題處理四階段法 2.1掌握問題部屬的心情與說法之要領 3.人事問題處理解決表 4.面談的程序：增進人際關係的四則說明	專業講授 案例分享 表單應用
十一、激勵與責備技巧	1.動機雙因素理論 2.激勵技巧 3.責備技巧	專業講授 案例分享
十二、改善的基本認知	1.改善的基本觀念 2.日常改善的重要性 3.為何無法改善 4.解決之道—意識改革 5.問題意識與問題類型 6.問題分析與解決步驟 7.解決問題實務演練 8.增進構想之技巧	專業講授 案例分享 表單應用
十三、工作改善四階段法	1.改善四階段法的應用 2.改善時所面臨的抗拒 3.檢討與改善原則	專業講授 工具應用