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員工問題協助與輔導
建議時數： 6 H
| 課程單元 | 單元內容 | 進行方式 |
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一、員工協助與輔導 的意義 |
◎協助主管了解企業的最大資產是人， 引起學習動機 |
●講授 |
| 二、主管的角色與重要性 |
1.員工問題的類型 2.主管的角色 3.主管的重要性 |
●講授 ●案例說明 |
| 三、員工問題的發現 | 介紹辨識問題員工的指標 |
●講授 ●經驗分享 |
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四、員工問題的處理 原則與步驟 |
1.辨識問題的員工 2.主管應有的處理態度 3.資源評估與轉介 4.處理員工問題的步驟 |
●講授說明 |
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五、員工問題處理的 協談技術 |
1.邀請技術 2.表達理解技術：感覺重述、內容重述、同理心 3.確認問題技術：提問、澄清 4.解決問題技術：行動策略討論資源應用、轉介 5.案例演練 |
●講授 ●技術演練 ●分組討論 ●角色扮演 |
| 六、危機的辨識與處理 |
1.判斷員工的情緒穩定度 2.判斷員工是否有憂鬱症(症狀&問話) 3. 判斷員工的自殺傾向(症狀 & 問話) 4.案例演練 |
●講授 ●語句演練 ●角色扮演 |
| 七、結語 | ◎統整所學，鼓勵應用 | ●講授 |