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我懂你的心~談人際溝通互動技巧
建議時數： 7 H
| 課程單元 | 單元內容 | 進行方式 |
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一、人性化的溝通藝術 基本原則 |
※購買與銷售流程解析以利顧客溝通 1.溝通的形態,目的與了解需求 2.溝通常見的障礙與建立信任 3.溝通基本5原則與肢體非肢體語言 4.團隊建立與服務內部顧客 |
●演講 ●發表 ●研討 ●回饋 |
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二、人際行為模式解析 與應用 |
※其知己知彼～百戰百勝 1.四種人際模式測試 2.與不同行為模式溝通互動建立關係 |
●演講 ●測驗活動 ●小組研討 ●回饋 |
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三、基本溝通技巧與應用 強化說服力 |
※其實我懂你的心～讓溝通無障礙 1.同理心與傾聽贏得信任建立關係 2.提問與確認技巧問出需求與要求 3.回應技巧說明狀況與贏得他人支持 4.滿意決勝引導談話技巧(尚未有衝突) 5.不受歡迎訊息的回應 6.有效處理情緒激動者 7.案例演練 |
●演講 ●體驗活動 ●小組研討 ●回饋 |
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四、溝通技巧與應用 與客戶電話溝通 引導談話 |
1.優質的服務互動四大原則。 2.流程與重要與緊急事務判斷 3.Case Study 話術深度探討演練 |
●演講 ●體驗活動 ●小組研討 ●回饋 |
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五、溝通技巧與應用 工作傳承輔導部門 同仁激發潛能 |
1.工作教導好處與障礙 2.必備技巧與注意事項 3.工作教導5流程 4.角色演練與案例討論 |
●演講 ●體驗活動 ●小組研討 ●回饋 |