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超優質創新團隊溝通與情緒管理
建議時數： 7 H
| 課程單元 | 單元內容 | 進行方式 |
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一、優質團隊 態度觀念 潛能激發 |
1.態度力量與樂在工作 2.服務觀念與阻力的價值 3.成功的秘密與心靈巨人 4.成功特徵與職場必備四個條件 5.為什麼第一志願學校學生不如末班生 |
●講解討論 ●角色扮演 ●小組研討 ●發表心得 ●分組提報 ●共同討論 |
| 二、情緒管理 |
1.情緒變化等級與能量指數 2.自我釋放壓力與瞬間自我情緒控制 3.長期負面情緒管理與重建經驗 4.提升對方情緒實際作法 5.解讀他人的情緒背後原因 ※演練一：情緒釋放練習 |
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| 三、衝突協商 |
1.找出自己的退路及對方的極限 ※案例研討：鎖定顧客實用寶典及感動客戶案例 ※演練二：衝突演練 ※演練三：協商演練 |
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| 四、情誼建立 |
1.情誼建立與工具應用 2.情誼建立關鍵因素 3.關係管理與情誼運用 |
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| 五、溝通工具 |
1.溝通問題產生原因 2.溝通工具介紹 3.人性特色三大區分 4.靈活使用最佳案例 ※演練四：實際案例與運用演練 |