專業訓練培訓指南 > 基層精進 > 核心技能

一、認識跨部門衝突產生的類型與背景

二、找出溝通失敗的十大原因

三、經營人際形象，為說服力加分

四、如何破除本位主義，尊重有效的主導權

五、如何打造衝突競爭合作正循環的團隊關係

六、如何善用文字的力量來傳達訊息

七、口語溝通與表達技巧演練

八、學習積極聆聽的『四感』基本功

九、有效聆聽的十二項準則

十、培養正確團隊心態，建立主管同事夥伴關係

十一、強化運用EQ來調停跨部門衝突的技巧

十二、如何培養好人脈EQ來紓解壓力

十三、案例演練：資源衝突的協商與退讓