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一、四個工作理念
　　1.為何做？
　　2.為誰做？
　　3.做什麼？
　　4.做多少？
 
二、積極的顧客觀
　　1.何謂顧客
　　2.顧客真正想要的是什麼?
　　　◎商品方面　　◎服務方面　　◎愉悅的感覺　　◎問題的解決
　　3.面對顧客三心態：
　　　◎同理心◎歡喜心◎感恩心
 
三、滿意的服務觀
　　1.基本態度：聲音上揚、面帶微笑、心存感激、誠懇有禮
　　2.三好主義：好的工作信念、好的商品信念、好的顧客關係
　　3.三要求：再快一點、再好一點、再多一點
　　4.三表現：親和力、積極力、專業力
　　5.三付出：安心服務、窩心服務、貼心服務