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績效管理與面談技巧
建議時數： 7 H
| 課程單元 | 單元內容 | 進行方式 |
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一、人才績效管理 與發展 |
1.績效管理PDCA系統 2.績效管理、目標管理與績效面談的相關性 3.解析人才績效發展矩陣 4.人才績效發展兩大利器 5.提升人才績效實務作法 |
●講授法 ●以問題作互動 ●演練CBS+KJ法 ●小組討論與演練 ●小組發表與回饋 ●實例探討與回饋 |
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二、有效績效評核 技巧 |
1.績效評核兩大關鍵項目 2.績效目標達成率之三大層次(綠燈、黃燈、紅燈) 3.績效評核之計分秘訣 4.避免績效評核偏差 |
●講授法 ●以問題作互動 ●小組討論與演練 ●實例探討與回饋 |
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三、有效績效面談 技巧 |
1.事先充分準備事項 2.排列有效面談座位 3.判讀對方面談肢體語言 4.了解溝通的「傾聽」技巧 5.引導問題的「詢問」技巧 6.及時具體的「讚美」技巧 7.設身處地的「同理心」技巧 |
●講授法 ●以問題作互動 ●個案討論法 ●小組討論與演練 ●小組發表與回饋 ●實例探討與回饋 |
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四、有效進行 「結構式」 績效面談 |
1.規劃「結構式」績效面談流程 2.評斷式VS.行為式關鍵技巧 3.協助部屬改善的「三明治」技巧 4.教練式工作輔導技巧 5.有效克服績效面談問題與對策 6.績效/潛力六大矩陣分析與回饋 |
●講授法 ●以問題作互動 ●結構式面談法 ●小組討論與演練 ●小組發表與回饋 ●實例探討與回饋 |