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員工問題解決與諮商輔導
建議時數： 7 H
| 課程單元 | 單元內容 | 進行方式 |
| 一、自我探索 |
1.自我人格特質分析與探討 2.了解各種人格特質藉以分析 員工之人格特質類型 |
●人格特質測試 ●同類型人格特質討論 ●分析員工之人格特質類型 ●講授 ●分組討論 |
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二、員工問題的 探討與分析 |
1.常見的員工問題；類型 |
●講授 ●Q&A ●實例分享 |
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三、輔導員工問 題之四要素 |
1.態度 2.耐心 3.速度 4.立場 |
●講授 ●Q&A ●實例分享 ●動態活動 |
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四、處理員工 問題之五步驟 |
1.重視問題 2.坦然面對 3.了解需求 4.合理說明 5.適度關懷 |
●講授 ●Q&A ●實例分享 ●動態活動 |
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五、諮商輔導 面談之程序 |
1.培養面談氣氛 2.說明面談目的 3.有效地提出問題 4.積極聆聽 5.同理心的應用 6.問題分析與解決 7.理性建議 8.取得共識 9.和協結束面談 |
●講授 ●體驗性活動 ●實務經驗分享 ●個案研討 ●角色演練 |