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一、電話行銷理念
　　1.成功電話行銷的條件
　　2.瞭解專業銷售理念，達成客戶滿意服務
　　3.認清傳統銷售迷失，建立正確銷售觀念
　　4.運用專業銷售錦囊，破除銷售障礙
 
二、電話行銷技巧
　　1.客戶決策程序
　　2.客戶決策要因分析與應對
　　3.專業電話行銷與客戶關係
　　4.定位客戶，事半功倍
　　5.成功開場，佔領客戶心
　　6.關心客戶，瞭解客戶類型及需求
　　7.傾聽客戶，確認真正需求
　　8.協助客戶，解決客戶問題
　　9.強化信心，提升成交意願
　　10.解除疑慮，促進成交
　　11.抱怨處理，增進客戶滿意
　　12.永續服務，客戶倍增
 
三、顧問式成交技巧
　　1.顧問式成交的策略解析
　　2.顧問形象塑造
　　3.瞭解客戶需求的方法
　　4.客戶問題探析法
　　5.引發需求的技巧秘笈
　　6.顧問式銷售力演練
　　7.顧問式成交步驟指導
 
四、電話行銷績效管理
　　1.設定電話行銷目標，明確行銷策略
　　2.電話行銷績效管理，增進目標達成率
　　3.運用客戶關係管理，增加客戶價值