專業訓練培訓指南 > 職場技能強化 > 業務/行銷技能

一、全方位顧客滿意的價值觀
　　1.顧客滿意成為企業的核心價值
　　2.顧客服務發展的四大階段
　　3.顧客滿意的評價模式ER-GAP
　　4.贏得顧客滿意的五大要訣
 
二、創造價值優勢的服務競爭力
　　1.服務的品牌定位與服務程序
　　2.服務品質的兩大構面分析
　　　◎技術品質
　　　◎功能品質
　　3.掌握服務關鍵時刻(MOT)的技巧
　　4.服務致勝的『細節』競爭力
 
三、顧客異議與抱怨處理技巧
　　1.顧客異議的來源與種類分析
　　2.你不可不知的顧客抱怨威力
　　3.顧客抱怨處理與應對技巧
　　4.追求『共好』的服務新模式