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一、品質機能展開與狩野模型
　　1.品質機能展開QFD概念
　　2.狩野品質二元論(Kano模型，1984)
　　3.品質展開系統方法
　　4.活用QFD效果
　　5.企業實施QFD相關基礎工具
　　6.展開QFD步驟

二、企劃品質與設計品質的設定
　　1.品質企劃的概念
　　2.掌握顧客需求與期望掌握(VOC)
　　3.要求品質展開製作步驟
　　4.顧客要求的AHP(階層分析程序)評價方法
　　5.競爭分析(Benchmark)決定銷售重點項目(Sale points)
　　6.活用矩陣圖將市場要求品質與技術特性連結(VOS)
　　7.建立並活用品質表(Quality House)
　　8.設定設計品質
　　9.開發瓶頸問題突破→實驗設計法(DOE)與穩健設計(田口品質工程)

三、QFD品質表實作案例
　　1.問題的提起
　　2.顧客要求情報收集
　　3.製作要求品質表
　　4.與他公司比較決定銷售重點項目(Sale points)
　　5.品質特性展開
　　6.作成品質表

四、向零件及工程的展開
　　1.零件展開表的製作方法
　　2.加工方法研究與展開
　　3.明確品質管制的重點項目
　　4.向製造現場展開並PDCA轉動