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提昇人際關係與溝通技巧
建議時數： 7 H
| 課程單元 | 單元內容 | 單元效益 |
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一、創造團隊優質 人際關係 |
1.人際三贏秘訣 2.人際關係之影響力 3.人際關係之因果論 4.提升人際互動七項關鍵 5.有效建立人際關係法則 6.人際關係之黃金定律 7.運用同理心建立優質團隊 8.有效同理心運用三步驟 |
◎提升團隊互動能力 ◎輕鬆成為團隊中受歡迎之人 ◎擅用親和力與人建立友好關係 ◎有效提昇同理心技巧 |
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二、知己知彼、 百戰百勝 |
1.人格特質大剖析 2.價值觀之差異點 3.了解自我優勢掌握自我競爭力 4.解析各種特質之溝通模式 5.了解不同屬性之不同需求 6.對不同人格特質的人溝通，要用 不同的溝通模式 |
◎自我了解與認識自我優勢 ◎洞悉人之差異行為與思維模式 ◎如何與不同人格特質的同仁及 客戶相處 |
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三、如何提昇 溝通效能 |
1.了解溝通之真諦 2.溝通之障礙 3.雙向溝通之關鍵 4.表達的藝術與影響力 5.積極傾聽的關鍵 6.有效積極傾聽四步驟 7.職場溝通藝術 8.提升溝通效能的關鍵 9.提升衝突處理技巧 10.溝通效能”我訊息”之運用法則 |
◎擅用體諒建立團隊情誼 ◎提昇積極傾聽能力 ◎建立良好溝通管道 ◎擅用溝通解決問題 ◎感恩與回饋 |