專業訓練培訓指南 > 個人成長 > 個人成長

一、職場人際EQ建立
　　1.自我形象建立
　　　◎外在打扮
　　　◎舉止談吐
　　　◎處事風格
　　2.情緒控制
　　　◎何謂負面情緒
　　　◎什麼狀況下會有負面情緒?
　　　◎負面情緒所造成之生理(身體)反應為何?
　　　◎負面情緒的掌握及管理

二、影響人際溝通的因素

三、職場協調的要領及技巧
　　1.溝通與協調之不同
　　2.協調的目的
　　3.協調的方法

四、職場溝通的要領及技巧
　　1.承上職責確認與作法
　　2.一般的溝通技巧
　　　◎不同的對象不同的溝通方式
　　　◎溝通的原則及方法
　　　　→同理心的原則及運用
　　　　→口語表達技巧
　　　　→傾聽技巧
　　　　→溝通面談技巧

五、結論：雙贏的人際溝通