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組織溝通與衝突管理
建議時數： 7 H
| 課程單元 | 單元內容 | 進行方式 |
| 一、組織團隊與人際溝通 |
1.認知企業內的人際定位 2.如何取得合作人際關係 3.受歡迎的說話方式與話術 4.雙贏的表達技巧與話術 5.與上司與同僚相處方法 |
►概念講授 ►講師引導 ►實務練習 ►角色扮演 ►小組討論 ►團體分享 ►行動規劃 |
| 二、衝突解決與自我管理 |
1.衝突的必然性 2.如何養成正面思考態度 3.人際間的緊張與衝突 4.處理衝突的方式與步驟 5.工作上的對立與衝突 6.化解工作衝突的步驟 7.如何預防衝突 |
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三、工作中有效的溝通 協調功能 |
1.職場中溝通的目的與意義 2.工作場所與同僚溝通目的 3.跨部門協調進行中的障礙 4.正確的協調心態與技巧 5.有效溝通協調的進行要點 6.部屬抱怨處理 |
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| 四、跨部門溝通協調的要領 |
1.如何進行溝通與表達 2.工作協調的進行要點 3.工作傳達與情報回饋 4.要求工作報告的進行方式 5.工作指導輔導的溝通要領 |