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建設性衝突與壓力管理
建議時數： 7 H
| 課程單元 | 單元內容 |
| 一、理解衝突 |
1.什麼是衝突 2.衝突的形成原因 3.衝突在組織中的價值 4.適度人際衝突的建設性 |
| 二、處理衝突的流程和模式 |
1.處理衝突的流程 2.處理衝突的模式 3.瞭解自己的衝突處理模式 |
| 三、建設性衝突管理 |
1.化解衝突的準備 2.瞭解衝突的起因 3.建設性衝突的察覺 4.掌握化解衝突的溝通氣氛 5.瞭解對方看法 6.善於問問題 7.建設性回饋、插話、打斷 8.如何達成共識 |
| 四、認識壓力和壓力管理 |
1.什麼是壓力 2.什麼是壓力管理 3.壓力的來源 |
| 五、有效的壓力管理辦法 |
1.瞭解自己壓力承受能力 2.分析壓力的問題根源 3.識別積極和消極壓力 4.有效的情緒管理 5.有效應對突發事件 6.常用的壓力舒緩法 |