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衝突管理與溝通協調
建議時數： 7 H
| 課程單元 | 課程內容 | 進行方式 |
| 一、衝突管理 |
1.衝突的定義 2.新舊衝突觀的比較差別 3.衝突發生的原因分析 4.衝突管理的模式 5.解決衝突的方法運用 |
●講授 ●活動法 ●Q&A ●個案探討 ●分組討論 ●測驗 |
| 二、高效率的協調 |
1.協調的目的 2.協調的原則 3.協調的方法 4.協調衝突的風格 競爭、退避、妥協、退讓、雙贏 5.協調的方法 |
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| 三、圓融的溝通 |
1.測驗-了解自己的人際風格類型 2.認識各種不同的人際風格 3.不同的人用不同的溝通方式 4.有效溝通的八大技巧 5.溝通的定義 6.溝通的範疇 |
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| 四、衝突處理個案演練 | ||
| 五、Q&A | ||