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上班族禮儀風範與魅力
建議時數： 4 ~ 8 H
| 課程單元 | 單元內容 |
| 一、專業形象與魅力展現 |
1.形象規劃應該涵蓋MI、BI、VI 2.令人印象深刻的儀表 3.制勝的衣裝(Impressive) 4.圓熟的行為(Mature) 5.迷人的表現(Attractive) 6.溫和優雅的表達(Gentle) 7.永恆持續的積極態度(Ever-lasting) |
| 二、電話禮儀與表達技巧 |
1.讓服務變成一種習慣 2.電話應對禮儀 3.撥/接電話基本要領 4.電話轉接的技巧 5.電話留言的處理要點 |
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三、訪客接待禮儀與應對技巧 （訪客接待標準動作與話術） |
1.介紹與行禮的禮節 2.握手的禮節 3.引領賓客的方式與禮節 4.走樓梯與乘電梯的禮儀 5.奉茶的禮節 6.名片應用的原則與禮節 7.送客的禮節 |