專業訓練培訓指南 > 個人成長 > 個人成長

一、顧客心事誰人知

二、什麼是服務

三、七秒鐘形象管理

四、待客禮儀
　　1.迎接客戶進門       
　　2.主動的關懷
　　3.熱忱的心態　       
　　4.高效率的動作
　　5.掌握客戶需求

五、關懷客戶的問話技巧

六、傾聽技巧

七、接待客戶的安排

八、接待顧客的風度

九、送客的動作

十、成功業務電話的應對基本條件

十一、電話接聽應對技巧與禮儀