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電話服務禮儀及應對
建議時數： 6 H
| 課程單元 | 課程內容 | 進行方式 |
| 一、服務心態的建立 |
1.服務的定義 2.服務的重要性－服務魅力商機無限 3.積極的服務態度－工作價值觀 4.優質的服務展現－個人的形象 (1)服務三要求 (2)服務三表現 (3)服務三付出 |
►講演法 ►Ｑ＆Ａ ►小組討論法 ►角色扮演 ►活動法 |
| 二、接待應對技巧 |
1.訪客接待禮儀 (1)歡迎準備 (2)引導禮儀 (3)接待對象的地位順序 (4)接待人員的服飾儀容 (5)賓至如歸的接待流程 (6)引導陪同之接待禮儀 (7)名片禮儀 |
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| 三、滿意的電話禮儀 |
1.電話的重要性 2.掌握電話禮節／應對 (1)接聽 (2)撥打 (3)結束 3.抱怨電話應對與處理 4.接聽電話常犯的錯誤 |