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內部客服與抱怨處理
建議時數： 7 H
| 課程單元 | 單元內容 | 進行方式 |
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一、服務力決定你的 競爭力 |
1.新時代職場競爭力 2.內部顧客滿意的新思維 3.認識內部顧客的需求與內涵 4.對顧客好一點的理由 5.滿足顧客需求提升職場競爭力 |
●講授法 ●活動進行 ●小組討論 |
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二、成為有價值的 左右手 |
1.為服務做morning up 2.內部顧客滿意的指標與原則 3.建立支援系統 4.上下左右辦公室禮儀 |
●講授 ●演練 |
| 三、超越內部顧客滿意 |
1.為何需要超越顧客滿意 2.超越顧客滿意的要件 3.關鍵時刻的處理 |
●講授 ●小組討論 |
| 四、顧客抱怨處理 |
1.顧客因何抱怨 2.先處理心情再處理事情 3.抱怨類別及處理原則 4.抱怨回饋與優質團隊文化建立 |
●講授 ●個案討論 |