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一、正確認知組織衝突的價值
　　※案例研討：正面價值的衝突VS負面價值的衝突
　　1.是鬥爭還是競爭?
　　2.組織為何會起衝突-要因分析
　　3.哪一種團隊不會起衝突
　　4.如何引導衝突成為正面價值
　　5.改善圈—促進團隊合作的改善圈

二、建立當責的組織文化
　　1.當責與負責的差異 
　　2.當責金字塔
　　3.個人當責
　　4.團體當責--RACI銳細法則/跨部門溝通與協調技巧

三、建設高績效團隊 --促使衝突、競爭部門相互合作的技巧

四、面對問題的態度與解決問題的方法
　　1.QBQ-面對衝突問題的態度
　　2.KT思考法-理性分析問題降低情緒性衝突
　　3.創造性問題分析與解決-尋找解決方案
　　4.五頂思考帽

五、用溝通--處理會議衝突的技巧
　　1.會議衝突的肇因    
　　2.豐田式管理-七個會議好習慣
　　3.良好人際溝通的工具

六、說服與協調技巧
　　1.說服與協商   
　　2.有效說服與協調的要件
　　3.情緒韌性
　　4.強力對話
　　5.協調的技巧

七、跨部門衝突的流程管理與結果管理
　　1.流程制度化
　　2.管理表格化
　　3.效考核掛勾