系統化邏輯思維
系統化邏輯思維
自我成長
1天/7H
一般同仁

系統性邏輯思維是一種全面思考的能力,不僅僅只是理論或概念,而是於職場能派上用場的技巧。在職場上能協助工作者養成做出正確判斷的習慣,進而轉化成個人的能力;而能將個人能力結合組織的目標或運營並作出貢獻,這才是結構化思考的價值的具體展現。

本課程透過分段講解分段實施的方式,除了讓學員認識方法與工具外,同時也引導建立職場結構化思考與全局觀。

課程目標

  • 提升理性思考能力
  • 系統性地分析問題,找出根源,提出有效方案
  • 提升問題解決的效率與準確性
  • 學習運用邏輯思維拆解複雜
COURSE OUTLINE
課程架構

一、建立觀念,突破盲區

        1.什麼是系統

        2.系統性的概念

        3.思考與因果邏輯

        4.常見的慣性思維


二、掌握邏輯,建構思維

        1.垂直思考-提升關聯性與推演力(自上而下、自下而上、上下結合)

        2.水平思考-產生觸類旁通的想法(演繹、歸納、因需而動)

        3.分類法-思考順序形成,建構邏輯思維

        4.聯想法-激發創意與建立邏輯


三、批判思維,多元觀點

        1.什麼是批判思考

        2.思考的三層結構

        3.基本技巧與態度

        4.批判思考的步驟


四、論述表達,結構清晰

        1.結構化表達:三角邏輯3要素

        2.三角邏輯的歸納法及演繹法

        3.邏輯陳述方式


延伸學習課程
Extended Learning Courses
溝通技巧
溝通技巧
領導管理
自我成長
身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡,『溝通』是職場上每一個人應具備的基本能力。在職場中,接觸的人、事、物形形色色,面對複雜的環境絕對無法只用同一套溝通模式。無論是個人或單位均應俱備溝通與協調能力,才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。
1天/7H
全體同仁
客戶關係管理
客戶關係管理
營銷服務
在過去的商業競爭戰,價格幾乎是決定性的關鍵因子,但隨著時代的改變與服務意識的抬頭,商戰的手法與模式不斷更新,產業的競爭法則正俏俏地被顛覆了,價格戰不再是殺出重圍的唯一武器,奮起直追的是:服務的品質、企業形象、品牌價值、客戶忠誠度、客戶關係的經營…等。客戶關係管理是企業最重視也是最用心經營的業務區塊,客戶關係管理結合了業務流程、人員和技術,是一個整體的策略,協助更瞭解客戶及其行為,可有效預防顧客的流失,進而維持更堅固、更持久的客戶關係。在資訊發達與透明的當下,目標客群和現有客群的資訊幾乎同業都能掌握,在如此競爭的情況下,相關人員的專業與手腕就顯得相當重要。期待透過課程的培育,人員可運用專業的服務開拓價值。
1天/7H
業務/採購
文字客服應對與抱怨處理
文字客服應對與抱怨處理
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展,為了讓客戶端能更方便的反應問題給客服且不受上班時間的限制,目前大多數的客服作業已移師到網路平台上,相較於以前的電話客服來說,主要的交流媒介從聲音溝通,轉變成文字溝通。文字是沒有溫度的,同樣的一段文字,由不同的人、不同的心情…各有不同的解讀,如何在文字裡展現專業與熱忱,在文字的表述該注意些什麼網路禮儀、文字應對禮儀,這些應是所有服務人員都應學習的新領域,共同提升服務價值,讓顧客對YAMAHA的品牌與服務感到安心。
3~4H 1天/7H
客服人員 一般同仁
商務談判攻防
商務談判攻防
營銷服務
『談判』是一種為了達成雙方以上的利益與目的而進行的多方交涉行為,在商業競爭白熱化的今日,談判已成為企業對外的關鍵經濟活動。談判是心理學,解讀對方需求;談判是技巧,化解敵對、處理問題;談判是藝術,積極溝通,求取平衡;談判是戰術,需擬定策略、事先規劃。談判是『給』與『取』兼而有之的一種互動過程,在立場及利益衝突下,透過協商來提高合作成效,獲取各自所期待的「利益」是談判的最高目的。
1天/7H
主管級 業務/採購
新產品開發的可靠性管理
新產品開發的可靠性管理
研發/創新
在顧客導向且高度競爭的時代,「品質」的定義不再僅是產品機能的要求而已,而是滿足顧客需求的Total Quality(Q)所要求的安全、堅固、耐用。同時也必須滿足高品質(high quality)、低成本(low cost)和快速化(quick delivery)的條件。其中品質更是產品競爭的必要條件,沒有良好且穩定的品質,單靠成本和交期無法構築市場競爭力。如何持續地改善製程,提昇產品品質,為企業必須全力以赴的第一要務。
1天/7H
研發/工程師
主管對勞動法令應有的認識
主管對勞動法令應有的認識
領導管理
時代變遷,在這資訊發達的數位時代,勞動意識抬頭,為了創造合諧的勞資關係,勞基法與時俱進,持續進行法規的修正與調整,使之趨向周全。近幾年來,為了落實勞動基準法的施行,勞動檢查更是不曾間斷,力求給予人民更安全的勞動環境與更堅固的保護,維持友善的勞動環境,平衡勞方與資方的這座天秤。
主管人員基於管理需要,本應提升勞基律法的相關素養,以避免觸法或損及組織與員工的權益,以杜絕勞資雙方因認知不同而衍生歧見與爭議,課後即能學以致用,確實落實事前防範,並降低勞資間之衝突。
1天/7H
主管級
自我肯定,樂在工作
自我肯定,樂在工作
自我成長
工作是生活的負擔?還是你我皆可優游其間的樂事?這個問題的答案完全取決於個人的工作觀。「樂在工作」的哲學可以濃縮成一個句子:找個挑戰你能力與想像力的工作,這讓你精神振奮、投注寶貴的資源,一分一秒都不願浪費,如此你才是真正的富有。
3~4H 1天/7H
一般同仁
職場說話的技巧與藝術
職場說話的技巧與藝術
自我成長
說話是可以經由練習而學會把話說的清楚、說的明白;說話也是藝術,針對相同的話題,在不同的情境、不同的時間與不同的對象談論時,說話的效果是絕對不一樣。話說的多,不如說的恰恰好,話說的有理,不如說的讓對方聽了舒服!「說話的藝術」是一輩子受用無窮的技巧,不管是面對家人、情人、朋友、同事、上司……學會說話,能讓自己變得友善圓融、說話有內涵、表達更清晰,在面對任何場合時均能靈活反應、從容自若,更受歡迎,溝通行事也能更加順利。
1天/7H
全體同仁
承上啟下溝通技巧
承上啟下溝通技巧
領導管理
承上啟下的溝通要如何掌握分際並應對得當往往是最令人頭痛的問題。承上與啟下在很多時候是站在衝突的對立面,很多時候若是沒有處理好,可能會把自己帶入意想不到的冏境。例如:為了完成上頭佈達的任務,轉身就把壓力往部屬身上丟,縱使最後獲得上司的賞識,但可能卻因不當處置與溝通而失去部屬的好感甚至造成抱怨;反之也有可能因為護住部屬,得到部屬的擁戴,卻被上司緊盯。忙裡忙外的身累心累不說,甚有可能落個二邊都不討好。提升承上啟下的溝通能力,建立積極溝通觀念,學習掌握承上啟下的那條平衡線,認識常見的溝通障礙與誤區。承上有道,啟下有德,共同創造和諧的工作關係與工作環境,齊心為達成共同目標努力。
1天/7H
中階主管 基層主管 新任主管
員工問題發現與處理
員工問題發現與處理
領導管理
職場經過時代變遷的洗禮,員工管理已從過去的命令式轉化成雙向溝通式。近年來,多數的企業皆積極投入資源於員工問題處理與員工關懷的領域,開始重視員工的身心靈層面發展與照顧,致力打造一個令員工能安心、專心的工作環境,讓員工能傾盡全力投身於工作,創造工作價值。
1天/7H
主管級
帶人帶心,凝聚共識
帶人帶心,凝聚共識
領導管理
領導是一種無形的魅力與力量,成功的領導者懂得溝通,懂得適時運用『推、拉、收、放』的技巧來獲取部屬的信任與向心力。優秀的領導者兼具多元的身份,是引導者、教導者、輔導者、傾聽者….。『領導』不能用一成不變的方法進行,要懂得因時、因地、因人調整領導模式。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹,領導的魅力多半是後天養成的,「帶人帶心」不是只跟部屬擁有良好的人際關係,其最核心的價值是在工作中展現專業,發揮所長與,創造工作價值。
1天/7H
主管級 潛力人才
時間管理
時間管理
自我成長
管理大師彼得.杜拉克說過:「時間是世界上最短缺的資源,除非善加管理,否則一事無成。」時間是無法儲存的,但壞習慣卻可以戒除掉,在忙碌的現代社會裡,時間逐漸變成最稀少的資源;職場中多數人自認只要認真工作即可,無須注重時間管理,這是上班族的通病,因工作量暴增,只能以加班來因應,這是時間管理的可能陷阱。管理時間的秘訣,不是工作更勤奮,而是要更有效率。
1天/7H
全體同仁