員工關懷與輔導技巧
員工關懷與輔導技巧
領導管理
1天/7H
主管級

職場經過時代變遷的洗禮，員工管理已從過去的命令式轉化成雙向溝通式。近年來，多數的企業皆積極投入資源於員工問題處理與員工關懷的領域，開始重視員工的身心靈層面發展與照顧，致力打造一個令員工能安心、專心的工作環境，讓員工能傾盡全力投身於工作，創造工作價值。對於投身於職場的人們來說，薪資報酬不再是左右留職與否的唯一原因，更多人願意透過未來發展、身心層面的照顧、安全與信任…等因素來進行客觀評估。

身為主管人員對員工有著關懷照顧的一份責任，實應積極學習體察員工異狀，學習如何在觀察中發現異狀，適時的介入並給予關懷協助與輔導，構建良好的職場關係，降低「員工問題」變成「問題員工」共同打造安心的工作環境。

課程目標

  • 了解員工協助與輔導的意義，建立員工關懷觀念
  • 提升對員工的觀察力及問題的辨識力，及早介入協助
  • 學習員工問題處理的協談技術，共創和諧的工作氛圍
  • 學習辨識員工身心危機的代表性元素，體察員工異狀
COURSE OUTLINE
課程架構

一、員工協助與輔導的意義


二、主管的角色與重要性

        1.員工問題的類型

        2.主管的角色

        3.主管的重要性


三、員工問題的發現：介紹辨識問題員工的指標


四、員工問題的處理原則與步驟

        1.辨識問題的員工

        2.分析問題的成因

        3.主管應有的處理態度

        4.資源評估與轉介

        5.處理員工問題的步驟


五、員工問題處理的協談技術

        1.邀請與聚焦技術

        2.表達理解技術：感覺重述、內容重述、同理心

        3.確認問題技術：提問、澄清

        4.解決問題技術：行動策略討論、資源應用、轉介

        5.結束技術

延伸學習課程
Extended Learning Courses
新產品開發量產準備
新產品開發量產準備
研發/創新
新產品開發關係企業永續存亡的命脈，當產品生命週期隨著技術的快速發展與變化而越來越短時，新產品開發的最大挑戰已不再是只要有先進的技術就夠了，也不再只是把產品設計出來就夠了。如何TTM(Time To Market)與TTV(Time To Volume)成為競爭的首要。能夠快速的把產品開發出來，還要能夠快速的大量生產出來，在PLM(產品生命週期管理)上取得最大的現金流量，才能為企業獲取最大的投資效益。
本課程完整的介紹量產準備的重點與系統，涵蓋觀念、系統與工具的領域，適合有產品開發的企業如何強化既有的新產品開發程序的最佳課程。
2天/14H
研發/工程師
部屬培育與人才發展
部屬培育與人才發展
領導管理
企業的營運係由各階層人員集合工作價值來推動，員工的培育與教導是企業發展的根本，是工作經驗的傳承，當部屬遇到工作瓶頸或障礙時，主管應如燈塔般的存在，引導部屬朝向正確的方向前進與成長。 主管主要的工作任務是教導、指派、監督與執行，在人與事的管理上所遭遇的阻礙與問題相對較繁雜，學習以教代訓，持續充實精進管理能力，指導部屬需要的知識、技術與經驗，精準指導引導部屬從思維、態度、行為、技能循序成長，以提升工作績效。
1天/7H 2天/14H
主管級
目視管理
目視管理
生管/品管
目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知資訊來組織現場生產活動，達到提高勞動生產率的一種管理方式。它是以視覺信號為基本手段，所以目視管理是一種公開化和視覺顯示為特徵的管理方式，也可稱之為“看得見的管理”。
工作環境的規律有序是任何高效率生產系統不可或缺的特性，欲達到此境界，則可透過5S活動來達成；而良好的目視管理得迅速且明顯地發現異常、浪費、故障、斷料等現場不順暢之情形，而達到速謀對策改善現場生產狀況的效果。
1天/7H
產線主管
帶人帶心，凝聚共識
帶人帶心，凝聚共識
領導管理
領導是一種無形的魅力與力量，成功的領導者懂得溝通，懂得適時運用『推、拉、收、放』的技巧來獲取部屬的信任與向心力。優秀的領導者兼具多元的身份，是引導者、教導者、輔導者、傾聽者….。『領導』不能用一成不變的方法進行，要懂得因時、因地、因人調整領導模式。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹，領導的魅力多半是後天養成的，「帶人帶心」不是只跟部屬擁有良好的人際關係，其最核心的價值是在工作中展現專業，發揮所長與，創造工作價值。
1天/7H
主管級 潛力人才
改變說服力的簡報心法與技巧
改變說服力的簡報心法與技巧
自我成長
簡報的說服力是指通過有效的溝通技巧和策略，影響聽眾的態度、信念或行為。提升簡報的說服力需要深入了解聽眾、清晰的結構、有效的視覺輔助、情感的運用、自信的表達及互動的策略。簡報過程中應該遵循的心理和策略原則，以自信的心態、充分的準備、聽眾導向、簡潔明瞭的表達、互動參與、情感投入…來提升影響力，透過這些方法，可以更有效地影響聽眾的思考和行為，達成簡報的目的。
1天/7H
主管級 一般同仁 潛力人才
國際禮儀
國際禮儀
自我成長

禮儀可以是個人的教養展現，亦可以係企業的文化表徵，良好的企業形象是靠時間與全體員工逐漸累積而樹立，唯建立正確的禮儀觀念，適宜的展現合宜且正確的禮儀技巧與應對，始能成功展現素養與形象。
3~4H 1天/7H
全體同仁
專案管理實務
專案管理實務
自我成長
企業要在競爭的大環境中生存，必須持續推出新的產品或服務，以獲取利潤來維持企業營運，因此專案管理便應運而生。小至個人工作管理，大到整個組織運作，莫不以專案方式進行。專案管理已成為職場工作者必備的專業技能。
本課程之設計以企業在專案管理實務的角度出發，並運用企業實際專案在課程中進行演練與討論，以彌補雖瞭解專案管理方法論與基本知識卻不知該如何在實務運用的缺憾，達到即學即用的目標。透過課程的演練，使學員熟悉專案管理技術與工具，並搭配專案管理的軟性思維，以加深學員課後實際運用的能力。
1天/7H
全體同仁
上班族禮儀
上班族禮儀
自我成長
當企業已日趨國際化的現代社會中，跨國性的企業合作更加頻繁，更日益顯出國際禮儀的重要性。一個國家的人文素養代表著一個國家的經濟競爭力，不合宜的禮儀表現，不僅容易因為一個不注意而丟了生意，更有可能丟了別人對自己的信任。企業的每個人都代表著公司的形象，而如何在客戶與我們接觸時的關鍵時刻，讓人印象深刻且擁有合宜的禮儀與應對技巧，是每一位同仁所應俱備的。
3~4H 1天/7H
全體同仁
視覺化簡報製作與呈現技巧
視覺化簡報製作與呈現技巧
自我成長
一份簡報從架構發想到上台呈現分為三個部分：內容架構、簡報設計、口語表達，其中「簡報設計」扮演著承先啟後的角色，如何以視覺化的方式，幫助台下觀眾快速瞭解講者想要傳達的訊息、數據、或理念，通常是一場商務簡報、演講或課程能成功的關鍵之處。
事實上，許多專業人士通常已有豐富專業知識、也熟悉簡報架構鋪陳，甚至口語表達方面也算流利，但是帶著滿滿資訊、圖表、數據的簡報上陣後，為何還是會讓人覺得整場簡報好像就是缺少了什麼呢？這個問題通常都是發生在「簡報視覺化」這一個環節，因為簡報者想給的訊息，無法讓底下觀眾「秒懂」。本課程的設計係以視覺化設計角度出發，引導製作出更能抓住觀眾注意力的簡報。
1天/7H
全體同仁
系統化的高效簡報技巧與心法
系統化的高效簡報技巧與心法
自我成長
在這個資訊發達且高度競爭的商業戰場，『簡報』廣泛的被應用於職場中，舉凡工作匯報、專案會議、新品發表、改善案、成果展、對外提案、專題報告…，幾乎都會運用簡報來傳達呈現相關資訊，一場簡報無論時間長短，只要能將欲傳達、展示的資料內容，讓聽者『真正聽懂』，並且『說服聽者』，那麼這場簡報就算是成功了。
高效簡報是指能夠在短時間內清晰、有效地傳達信息並影響聽眾的簡報。一場成功的簡報是透過無數經驗的累積所成就的，簡報前、中、後的每一環節都不可馬虎，無論是在資訊整合與呈現、口語與肢體的表達技巧或是內容設計、架構邏輯…都必需精熟、完整，始能達成簡報目標。
1天/7H
主管級
因人高效溝通力-DISC識人術
因人高效溝通力-DISC識人術
領導管理
自我成長
DISC是一種人格特質系統的行為科學，早在紀元前450年，由西波克拉底誓約(Hippocratic Oath) 的創始者希波克拉底首次描述四種人格，經過歷代專家分析、整理、探討、歸納，直至1928年，美國心理學家威廉．馬斯頓博士 (Dr. William Marston) 提出DISC四項主要的人格特質：掌控型（Dominance）、 影響型（Influence）、穩定型（Steadiness）、 謹慎型（Conscientiousness）。全球已超過60個國家、5,600萬人次實測《DISC性格模式》，並且透過學習，能夠大幅提升溝通力。
1天/7H
一般同仁 潛力人才
員工問題發現與處理
員工問題發現與處理
領導管理
職場經過時代變遷的洗禮，員工管理已從過去的命令式轉化成雙向溝通式。近年來，多數的企業皆積極投入資源於員工問題處理與員工關懷的領域，開始重視員工的身心靈層面發展與照顧，致力打造一個令員工能安心、專心的工作環境，讓員工能傾盡全力投身於工作，創造工作價值。
1天/7H
主管級
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