專注成功~教練式回饋
專注成功~教練式回饋
領導管理
1天/7H 2天/14H
主管級

績效產生的關鍵在於人,尤其知識經濟時代更是以人為重。如果主管無法掌握根本人性,進行有效的輔導,就經常會出現三大困惑:

1.“為什麼無法持續保持高昂的戰鬥力?”

2.“為什麼遇到一點挫折就一蹶不振?”

3.“為什麼不管用棍子或是胡蘿蔔,都很難拖他多走一步?”

知識工作者所追求的除了物質報酬之外,還包含了成就感、自主性、發展性。主管必須透過有效方法激發團隊成員的自主性,讓對方發現工作的發展性,進而提升內在成就感。

課程目標

  • 了解教練的真正意義與教練式引導的效益
  • 培養引導團隊及教導部屬進行學習
  • 透過多元激勵手段激勵士氣,激發成員的自主性
  • 學習有效的回饋方法,帶領團隊進步成長
COURSE OUTLINE
課程架構

一、卓越領導,精準定位

        1.改變的三個層次

        2.一定要避免的四大類型主管

        3.卓越領導者的三大使命

        4.卓越領導者的四大角色


二、教練領導,本質信念

        1.教練領導力的本質

        2.教練是什麼?不是什麼?

        3.教練領導者三大信念

        4.教練式領導的基礎前提

        5.有教無類vs.因材施教

        6.教練領導者的三種角色

        7.教練式領導的正向循環


三、專注成功,正向回饋

        1.回饋與績效面談的差異

        2.給予回饋的重要性

        3.缺少回饋所衍生的症狀

        4.傳統回饋法的誤區

        5.情境事件回饋法的效果

        6.情境事件回饋法的步驟

        7.回饋後的三大具體行動

延伸學習課程
Extended Learning Courses
簡報五力全開
簡報五力全開
自我成長
簡報並不是打開power point 做做幾張投影片就叫簡報,任何簡報都要先確認其目標何在、目的為何,始能做為內容設計的基礎架構。簡言之,在一定的時間內,透過文字、圖表、數據、色彩、視覺化、口語表達及肢體語言的組合,化繁為簡,聚焦資訊重點,將資訊內容精要的呈現,這就是『簡報』。
1天/7H
全體同仁
專案規劃與執行分析
專案規劃與執行分析
自我成長
專案規劃與執行是確保專案成功的關鍵步驟,專案規劃是專案管理的第一步,而專案執行是將規劃轉化為實際行動的過程。透過有效的規劃和執行,可以提高專案的效率,降低風險,並最終達成預期的目標。此課程的設計係透過專案現場的問題解決案例分析與實際演練,將現場所面臨的管理與領導議題,真實帶到課堂,透過團隊合作,解決難題,同時學習到高效解決問題的流程。課程聚焦在專案管理的核心要素,歸納出專案的成功法則。
1天/7H 2天/14H
主管級 一般同仁
專案管理與執行
專案管理與執行
自我成長
隨著時代的更迭,專案管理的應用不再侷限於非例行性的任務或活動特別單獨設立的暫時性任務,在現今的職場中,專案管理的應用小至個人工作管理,大到整個組織運作,多會以專案方式進行,專案管理儼然已成為職場必備的專業技能。
1天/7H
一般同仁
客戶關係管理
客戶關係管理
營銷服務
在過去的商業競爭戰,價格幾乎是決定性的關鍵因子,但隨著時代的改變與服務意識的抬頭,商戰的手法與模式不斷更新,產業的競爭法則正俏俏地被顛覆了,價格戰不再是殺出重圍的唯一武器,奮起直追的是:服務的品質、企業形象、品牌價值、客戶忠誠度、客戶關係的經營…等。客戶關係管理是企業最重視也是最用心經營的業務區塊,客戶關係管理結合了業務流程、人員和技術,是一個整體的策略,協助更瞭解客戶及其行為,可有效預防顧客的流失,進而維持更堅固、更持久的客戶關係。在資訊發達與透明的當下,目標客群和現有客群的資訊幾乎同業都能掌握,在如此競爭的情況下,相關人員的專業與手腕就顯得相當重要。期待透過課程的培育,人員可運用專業的服務開拓價值。
1天/7H
業務/採購
文字客服應對與抱怨處理
文字客服應對與抱怨處理
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展,為了讓客戶端能更方便的反應問題給客服且不受上班時間的限制,目前大多數的客服作業已移師到網路平台上,相較於以前的電話客服來說,主要的交流媒介從聲音溝通,轉變成文字溝通。文字是沒有溫度的,同樣的一段文字,由不同的人、不同的心情…各有不同的解讀,如何在文字裡展現專業與熱忱,在文字的表述該注意些什麼網路禮儀、文字應對禮儀,這些應是所有服務人員都應學習的新領域,共同提升服務價值,讓顧客對YAMAHA的品牌與服務感到安心。
3~4H 1天/7H
客服人員 一般同仁
初階主管管理技巧與領導心法
初階主管管理技巧與領導心法
領導管理
主管的領導與管理是組織運作的核心,對於團隊的績效和成員的發展具有重要影響。領導是指影響和激勵團隊成員朝著共同目標前進的過程,強調的是願景、激勵和人際關係;而管理則是指計劃、組織、指揮和控制資源的過程,強調的是效率、制度和流程。領導與管理並不是對立的,成功的主管需要同時具備領導和管理的能力,領導提供方向和動力,而管理則確保資源的有效利用。有效的領導能夠激發團隊的潛力,而良好的管理則能確保資源的最佳利用。兩者的結合將促進組織的持續發展與成長。
1天/7H
基層主管 潛力人才 新任主管
品牌行銷提案
品牌行銷提案
營銷服務
在當今競爭激烈的市場中,品牌行銷是企業成功的必備要素,通過對產品或服務的設計、推廣和銷售,建立和維護品牌形象,以達到提高市場占有率、維護競爭優勢、吸引顧客等目的,以真正體現企業形象。成功的品牌行銷能夠幫助企業建立良好的品牌形象,增加品牌忠誠度,提高產品或服務的附加價值,同時為企業帶來更多的收益和忠實的客戶。
透過此課程學習如何針對新品進行消費者洞察以及真正打中客群之有感行銷溝通策略,運用行銷手法有效觸達並影響目標受眾,以提升品牌影響力。
1天/7H
主管級 業務/採購
基層主管訓練
基層主管訓練
領導管理
自我成長
在企業日常營運中,基層主管是組織目標落地與文化實踐的關鍵橋樑。他們不僅是指令的傳達者,更是團隊士氣的領航員與部屬發展的推動者。基層主管往往同時面對績效壓力、制度要求與人員管理的多重挑戰。近年來,世代差異更成為管理上的新課題──不同年齡層在工作態度、溝通方式、價值觀與期待上存在明顯差異,使得「以前有效的方法,現在卻行不通」。本課程的設計旨在協助參訓主管了解身為管理人員的角色與職責,學習如何為管理行為負責並發揮影響力,構建一個令部屬安心工作的環境與氛圍。
1天/7H
基層主管
高績效業務團隊的當責執行力
高績效業務團隊的當責執行力
營銷服務
團隊建立
如果是晴天,要如何把握機會勝過對手?如果是雨天,又該採取什麼行動,比對手更安穩地度過風暴?迅速行動展現效能才能信心滿滿銳不可當。成功絕對有他的道理;失敗也一定有他的原因!有問題勇於面對並徹底解決;沒有問題就要提高標準,能把簡單的事情確實的做好,就是不簡單,只有靠「當責執行力」,企業才能永續經營!
1天/7H
全體同仁
新產品開發量產準備
新產品開發量產準備
研發/創新
新產品開發關係企業永續存亡的命脈,當產品生命週期隨著技術的快速發展與變化而越來越短時,新產品開發的最大挑戰已不再是只要有先進的技術就夠了,也不再只是把產品設計出來就夠了。如何TTM(Time To Market)與TTV(Time To Volume)成為競爭的首要。能夠快速的把產品開發出來,還要能夠快速的大量生產出來,在PLM(產品生命週期管理)上取得最大的現金流量,才能為企業獲取最大的投資效益。
本課程完整的介紹量產準備的重點與系統,涵蓋觀念、系統與工具的領域,適合有產品開發的企業如何強化既有的新產品開發程序的最佳課程。
2天/14H
研發/工程師
職場辦公室禮儀
職場辦公室禮儀
自我成長
禮儀是合乎情、止乎理的待人處世原則,是人與人間行為進退、 應對的適當準則。隨著時代的變遷,職場生態亦逐步產生了變化。無論是商場上或職場上的人情往來,無論是與客戶、上司、同僚、部屬…間的應對等,常有頻繁的聯絡行為與應對需求。展現禮儀的行為中或多或少可能會有肢體接觸的機會,如若對禮儀規範不了解,跨越了『敬』與『止』的界線,很有可能會造成誤會甚至是令對方感到不適,很有可能一個不小心就會觸法而不自知。禮儀可以是個人的教養展現,亦可以係企業的文化表徵,良好的企業形象是靠時間與全體員工逐漸累積而樹立,唯建立正確的禮儀觀念,適宜的展現合宜且正確的禮儀技巧與應對,始能成功展現素養與形象。
3~4H 1天/7H
全體同仁
職場說話的技巧與藝術
職場說話的技巧與藝術
自我成長
說話是可以經由練習而學會把話說的清楚、說的明白;說話也是藝術,針對相同的話題,在不同的情境、不同的時間與不同的對象談論時,說話的效果是絕對不一樣。話說的多,不如說的恰恰好,話說的有理,不如說的讓對方聽了舒服!「說話的藝術」是一輩子受用無窮的技巧,不管是面對家人、情人、朋友、同事、上司……學會說話,能讓自己變得友善圓融、說話有內涵、表達更清晰,在面對任何場合時均能靈活反應、從容自若,更受歡迎,溝通行事也能更加順利。
1天/7H
全體同仁