一、績效管理的目的與程序

        1.績效管理的目的與類型

        2.績效管理的程序與步驟

        3.績效管理與評核常見問題

二、主管在績效管理的功能與定位

        1.主管的限制與疑慮

        2.主管應有的態度與作法

        3.不同表現員工主管應扮演的角色

三、績效管理的原理—員工績效管理與行為改變理論

        1.績效管理為什麼沒用?

        2.績效管理雙因子論

        3.員工行為改變理論

四、績效管理的原理—員工績效管理與行為改變理論

        1.面談前準備

        2.目標設定工具與依據

        3.共識達成方法

        4.評估指標設定

        5.行動計畫設定—目標管理

        6.動機確認與激勵

五、執行中之績效會談—績效檢視與行動計畫修訂

        1.績效問題的覺察與發現

        2.績效事件及行為澄清

        3.目標調整與計畫修訂

        4.輔導計畫擬訂與形成

六、執行後之績效會談—績效面談應有的技巧

        1.績效輔導原則

        2.績效指標達成評估

        3.正向/負向訊息傳遞

        4.問題澄清與回應

        5.員工抱怨與情緒因應

        6.考績預防針—期望澄清與調整

七、不適任員工的處理

        1.見員工反應—情緒與行為

        2.相關的法律規範與限制

        3.主管應有的態度

        4.面談的原則(DO & DON’T)