隨著全球競爭加劇與產業快速變遷，人才已成為組織永續發展的關鍵資產。為協助企業與機構系統化建構人才發展機制、提升教育訓練品質與成效，勞動部推動「TTQS（Talent Quality-management System，人才發展品質管理系統）」，作為我國人才培育與訓練品質之重要標準。TTQS 以「訓練體系化、流程制度化、成果績效化」為核心理念，透過完整的管理循環，協助組織檢視與優化人才發展策略，將人才培育成果與組織營運目標連結，培養符合未來發展所需的人才，確保教育訓練能與組織目標緊密連結，並持續創造實質效益。

隨著人工智慧技術的發展，客戶服務的模式從過去的實地拜訪式客服，到電話客服，到APP通訊軟體客服….等，為客戶端提供多元且便捷的服務管道。客服人員是公司面對顧客的最前線，而聲音是最直接的服務交流媒介之一，學習透過聲音展現專業，圓融的處理客戶的需求與抱怨，將顧客抱怨轉化為顧客滿意，提升企業競爭力。

人才，是企業的最大資產，也是企業永續經營的基礎，「請神容易送神難」，選錯一名員工，會影響公司形象、商譽，且員工如果一年內就離職，企業要付出員工月薪六至七倍的成本。因此找到對的人上車是主管重要職責之一。在最短時間內挑選到好的人才，並找出最適合的職位讓對的人在對的領域裡發揮最大效能，以提升個人價值及企業競爭力，達到雙贏的局面。

企業要在競爭的大環境中生存，必須持續推出新的產品或服務，以獲取利潤來維持企業營運，因此專案管理便應運而生。小至個人工作管理，大到整個組織運作，莫不以專案方式進行。專案管理已成為職場工作者必備的專業技能。
本課程之設計以企業在專案管理實務的角度出發，並運用企業實際專案在課程中進行演練與討論，以彌補雖瞭解專案管理方法論與基本知識卻不知該如何在實務運用的缺憾，達到即學即用的目標。透過課程的演練，使學員熟悉專案管理技術與工具，並搭配專案管理的軟性思維，以加深學員課後實際運用的能力。

財務報表是反映企業過去一段期間內的經營成果，是財務結構改善的重要依據與方向，亦是企業競爭力的發展軌跡，財務數字裡吐露企業競爭力的強弱，也刻畫企業興盛衰退。財報分析能力的具備，是每位主管人員皆應精進的能力。財務報表中各科目的數據皆有其代表的意義，具備基本的財務報表分析能力，就可利用財務報表對組織的營運績效進行簡易分析，同時可強化成本觀念，人才的成本意識強化，始能重視開源節流與成本管控的重要。

在友善的職場環境中工作是每一位職場人的最基本期望，在自我保護意識抬頭的今日，杜絕霸凌與性騷擾是大家共同的責任，尤其是身為主管人員，更應該要將相關的律法熟記於心，同時亦應避免在日常與員工相處時踩到語言(文字/口語/肢體)的紅線。

現代人每天都在緊張又競爭的生活與職場中忙碌著，常常會因工作壓力、家庭、經濟情況、人際關係…等因素的影響致使情緒不穩定或是壓力增加，如若漠視情緒與壓力所帶來的改變及問題，極有可能在重重疊加的情況下造成身心陷入更危險的境地。所以學習察覺自我的情緒壓力問題，學習健康的排解方式，消化負向能量是每個人都應積極重視的課題。
紓解情緒與壓力釋放並不是要逃避問題，而是要讓自己用理性的心態去面對逆境，積極的將其調節與消化。工作與生活中所產生的矛盾及低潮是沒有時間表的，學習提升逆境商數與抗壓力，找到最適合自己的轉換情緒方式與紓解壓力的管道，只要自我管控能力提升，懂得用正向態度去面對低潮，相信不用太⾧的時間您就會發現原來與壓力、情緒平和共處，並沒有那麼難。

工作是生活的負擔？還是你我皆可優游其間的樂事？這個問題的答案完全取決於個人的工作觀。「樂在工作」的哲學可以濃縮成一個句子：找個挑戰你能力與想像力的工作，這讓你精神振奮、投注寶貴的資源，一分一秒都不願浪費，如此你才是真正的富有。

領導是一種無形的魅力與力量，成功的領導者懂得溝通，懂得適時運用『推、拉、收、放』的技巧來獲取部屬的信任與向心力。優秀的領導者兼具多元的身份，是引導者、教導者、輔導者、傾聽者….。『領導』不能用一成不變的方法進行，要懂得因時、因地、因人調整領導模式。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹，領導的魅力多半是後天養成的，「帶人帶心」不是只跟部屬擁有良好的人際關係，其最核心的價值是在工作中展現專業，發揮所長與，創造工作價值。

微利時代來臨，二十一世紀是『服務』的世紀，是以客戶為導向的競爭時代，無論任何企業都必須盡力做到客戶滿意。提供客戶優質的服務以減少客戶產生抱怨，已成為現代企業經營所追求的目標之一。企業與商品的優勢是在於如何透過服務，持續的提供客戶高附加價值的服務品質，因為客戶買的不單是需求。而「抱怨」是客戶對產品或服務品質不滿的一種具體表現，往往在申訴抱怨的當下，客戶往往容易產生情緒不穩或口氣不佳，內部同仁如未熟習處理抱怨的技巧，很可能無法圓滿處理且惡化了抱怨事件。因此完善處理客戶的不滿與抱怨，才能有效活化經營、提昇服務競爭力。

領導學之父Warren Bennis：「領導者不是天生的，而是後天養成的！」管理人員職技能的成長與管理素養的提升是組織茁壯的優勢根本，唯透過循序完整的能力養成，正確定位自我的領導位置，積極打造均衡發展的學習環境，始能帶領工作團隊穩定成長，創造管理價值。

專案管理最怕「不確定」，更怕這些「不確定」可能會造成的不良影響，這樣的「不確定」就是所謂的「風險」。然而，我們擔憂的這些風險，卻總是無所不在，而且還經常冷不防地就跳出來咬專案一口，讓專案的管理陷入緊張和混亂。為了讓專案順利達成目標，我們就不能讓專案的管理陷入緊張和混亂，因此我們就必需盡快、盡廣地去挖出各種潛在的專案風險，並施以相應的對策，以降低或消除這些風險的發生機率和影響程度。此外，我們還必需隨時監控專案的風險變化，以匡列新的風險，調整舊風險的對策，以防漏網之魚，這一切的作為，就是所謂的「風險管理」。