跨世代員工領導
跨世代員工領導
領導管理
1天/7H
主管級

隨著時代的轉變與新世代就業人口的發展，職場經過長時間的洗禮與世代交替後，領導與管理亦須倍道而進。過去的員工管理多以命令式為主，但經過長時間演進，員工管理有了新的註解，權威式的管理與命令式的教導，已不適用於新世代的職場人。更何況現在的職場裡亦可能有4年級~8年級跨了五個世代，其實只要用對了的方法，任何世代也能成為讓您驚嘆的得力助手。

此計劃旨在引領參訓主管了解不同世代部屬、掌握各世代員工的行為特性，以提升相應對的管理技巧與領導高度，再透過實務經驗的累積來自我調整，找出最適合的領導方法，創造領導價值。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹，了解員工、相信員工，建立互信的基礎，相信無論係屬哪個世代，皆能和諧且融洽的相處，齊心為共同的目標盡心盡力。

課程目標

  • 跳脫世代的本位，理解各世代的思維與行為
  • 學習帶領不同世代的方式，提升主部間的友好度
  • 學習與不同世代溝通的方式，讓溝通沒有障礙
  • 協助部屬找到工作成就，提升工作熱情與動機
COURSE OUTLINE
課程架構

一、前言：不是前面沒有路，而是該讓管理轉個彎


二、領導的意涵

        1.領導必須透過人來完成任務

        2.領導者面臨的難題


三、跨世代輕管理

        1.來自星星的「他」

        2.軟化衝突，順性而為

        3.淡化權威，帶人帶心

        4.不只管事更要管心


四、跨世代溝通軟技巧

        1.溝通與對話，突破手指世代

        2.需要指點，但不要指指點點

        3.認可成績，千萬不能只談錢


五、結語：打造團隊「新世代」戰力

延伸學習課程
Extended Learning Courses
AIAG-VDA FMEA(失效模式與效應分析)第五版
AIAG-VDA FMEA(失效模式與效應分析)第五版
生管/品管
FMEA (Failure Modes and Effects Analysis) 失效模式及效應分析，是一套常用於設計開發的評價方法，能在設計開發階段時就有系統的預測可能引超的失敗及故障等情況，並對這些現象所可能造成的影響來分析原因，並事先研擬出對策，管制追蹤矯正措施的執行，以便對所預測可能出現的失效及故障做好防範措施，在設計開發階段就導入品質考量，減少設計開發過程之不確定性，並降低產品製造時及使用時的風險，提升產品品質從而減少不良品質成本，提升企業競爭力。
1天/7H 2天/14H
主管級 研發/工程師
視覺化簡報製作與呈現技巧
視覺化簡報製作與呈現技巧
自我成長
一份簡報從架構發想到上台呈現分為三個部分：內容架構、簡報設計、口語表達，其中「簡報設計」扮演著承先啟後的角色，如何以視覺化的方式，幫助台下觀眾快速瞭解講者想要傳達的訊息、數據、或理念，通常是一場商務簡報、演講或課程能成功的關鍵之處。
事實上，許多專業人士通常已有豐富專業知識、也熟悉簡報架構鋪陳，甚至口語表達方面也算流利，但是帶著滿滿資訊、圖表、數據的簡報上陣後，為何還是會讓人覺得整場簡報好像就是缺少了什麼呢？這個問題通常都是發生在「簡報視覺化」這一個環節，因為簡報者想給的訊息，無法讓底下觀眾「秒懂」。本課程的設計係以視覺化設計角度出發，引導製作出更能抓住觀眾注意力的簡報。
1天/7H
全體同仁
DOE實驗設計
DOE實驗設計
生管/品管
實驗設計從1930年代就已經開始用於改善農業產量。目前已普遍應用在許多領域，例如: 製造業上利用實驗設計對製程績效作改善以及新製程開發。在製程開發初期就運用實驗設計提高製程良率、降低製程變異、縮短開發時程及降低整體成本。實驗設計之目的是「找到降低變異的因子設定 (最佳條件，Recipe)」。一旦決定因子之後，可以透過控制因子的設定來降低製程變異，或是降低產品對不可控制因子的敏感性。
2天/14H
研發/工程師
TD產品之公差設計分析
TD產品之公差設計分析
生管/品管
公差設計（Tolerance Design）是指對各種參數尋求最佳的容許誤差，使得品質和成本綜合起來達到最佳經濟效益，這是產品設計中不可或缺但又往往被忽略的一個環節內容。試驗設計DOE常常用在新產品的設計和研發工作中，而產品設計常常可以分為系統設計、參數設計和公差設計三個階段。所謂公差設計，是指對各種參數尋求最佳的容許誤差，使得品質和成本綜合起來達到最佳經濟效益，這是產品設計中不可或缺但又往往被忽略的一個環節內容。公差設計通常是在完成系統設計和參數設計後進行的，此時一般來說，各元件(參數)的品質等級較低，參數波動範圍較寬。公差設計的輸出結果就是在參數設計階段確定的最佳條件的基礎上，確定各個參數合適的公差。
1天/7H
研發/工程師
高績效團隊溝通協作工作坊
高績效團隊溝通協作工作坊
領導管理
本位主義盛行，缺乏「One Team」應有的共識心態與行為樣貌，是眾多團隊的共同痛點。強化溝通協調，應以「預防勝於治療」的角度實施。此課程的規劃旨在提供在績效管理的初、中、末三階段，如何將個人私欲貼近團隊目標，將各群體形塑成共同命運體的過程中，組織協作、溝通協調必要的心法與技法。不同於大多數的溝通、協作課程內容，我們以「治本重於治標」的角度，從提高團隊成員合作意願的心理層面切入，在發展合作共識、研擬共同目標等階段，演示溝通協作的做法與步驟。
1天/7H
高階主管 中階主管
文字客服應對與抱怨處理
文字客服應對與抱怨處理
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展，為了讓客戶端能更方便的反應問題給客服且不受上班時間的限制，目前大多數的客服作業已移師到網路平台上，相較於以前的電話客服來說，主要的交流媒介從聲音溝通，轉變成文字溝通。文字是沒有溫度的，同樣的一段文字，由不同的人、不同的心情…各有不同的解讀，如何在文字裡展現專業與熱忱，在文字的表述該注意些什麼網路禮儀、文字應對禮儀，這些應是所有服務人員都應學習的新領域，共同提升服務價值，讓顧客對YAMAHA的品牌與服務感到安心。
3~4H 1天/7H
客服人員 一般同仁
NLP影響力優質溝通
NLP影響力優質溝通
領導管理
自我成長
普林斯頓大學曾針對企業界高階主管做過一項職場成功關鍵的調查，結果發現：所謂的專業、技術、經驗等能力只佔了25%，而另外關鍵的75%重要能力是：建立人際關係、與他人溝通協調的能力。事實上不論是高階主管、業務銷售、或是上班職員，要能夠讓事情順利推動達成績效，除了硬道理之外還需要良好溝通的軟實力。此課程運用NLP神經語言程式學獨創的溝通策略，破除溝通的迷思，避開不良溝通的誤區，了解自己與他人的溝通類型，掌握有效率的溝通方程式，有效達成溝通的目的。
1天/7H
全體同仁
自我管理
自我管理
自我成長
人在職場的發展如逆水行舟，不進則退。在競爭日趨激烈的職場，優勝劣汰已成不變的真理，一個人如果沒有發展，沒有提升個人績效，就很容易被其他人所替代而出局。因此，樹立個人專業精神與培養自律自制能力並加強自我情緒控制，塑造特色及職場形象，進而提高自我在職場的競爭力與吸引力。
3~4H 1天/7H
一般同仁
專案規劃與執行分析
專案規劃與執行分析
自我成長
專案規劃與執行是確保專案成功的關鍵步驟，專案規劃是專案管理的第一步，而專案執行是將規劃轉化為實際行動的過程。透過有效的規劃和執行，可以提高專案的效率，降低風險，並最終達成預期的目標。此課程的設計係透過專案現場的問題解決案例分析與實際演練，將現場所面臨的管理與領導議題，真實帶到課堂，透過團隊合作，解決難題，同時學習到高效解決問題的流程。課程聚焦在專案管理的核心要素，歸納出專案的成功法則。
1天/7H 2天/14H
主管級 一般同仁
初階主管管理技巧與領導心法
初階主管管理技巧與領導心法
領導管理
主管的領導與管理是組織運作的核心，對於團隊的績效和成員的發展具有重要影響。領導是指影響和激勵團隊成員朝著共同目標前進的過程，強調的是願景、激勵和人際關係；而管理則是指計劃、組織、指揮和控制資源的過程，強調的是效率、制度和流程。領導與管理並不是對立的，成功的主管需要同時具備領導和管理的能力，領導提供方向和動力，而管理則確保資源的有效利用。有效的領導能夠激發團隊的潛力，而良好的管理則能確保資源的最佳利用。兩者的結合將促進組織的持續發展與成長。
1天/7H
基層主管 潛力人才 新任主管
目標設定與績效回饋
目標設定與績效回饋
領導管理
管理學之父彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾說，「企業一切的經營活動，最終都是為了績效。」績效考核是現代企業、機關用以評鑑個人或各單位於某一段期間的工作績效管理工具，是主管評定部屬與部門之工作表現的最佳指標，亦是一種趨勢型的科學管理工具。績效管理主要針對設定好的階段性工作目標，結合執行期間績效的追蹤與輔導，最後進行目標達成狀況的評核並且透過量化呈現，再依結果來決定獎懲，是被廣泛使用的評鑑指標。
1天/7H 2天/14H
主管級
成本分析與控管實務
成本分析與控管實務
財務/採購
企業營運的目的乃係獲取利潤、追求永續。隨著全球化所帶來的商機與危機，企業的獲利空間不斷被壓縮，使得成本壓力越來越大。在分工細膩的微利時代，節流和管控成本的核心使命應是全員的責任，讓成本觀念深紮， 培養成本意識屬實重要。
外在的經濟環境內部無法改變也無法控制，但卻可以培養內部人員的成本專業素養，逐層強化成本概念。企業成本管理不是只追求降低成本，而是從成本與效益的對比中尋找成本最小化，建立正確的成本意識/概念，是企業存續與經營的活水。
1天/7H
主管級
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