職場成功學
職場成功學
自我成長
3~4H 1天/7H
一般同仁
企業組織因人力規劃進行招新，而新進的成員無論是否有相關的工作經驗，都必須先接受工作的指導與培訓，以儘快熟悉工作內容與環境，以利正式投入崗位後，快速步上工作軌道，創造效益。所謂的職場倫理與職場禮儀並不是要特別講究輩分或官階，而是懂得尊重他人，應對進退得宜。

課程目標

  • 學習了解職場世代差異與溝通特性
  • 學習職場溝通情境判斷，掌握溝通技巧
  • 學習進行工作報告的技巧
  • 學習正確的情緒管理方法與自我調適
COURSE OUTLINE
課程架構

一、生態篇~職場生態面面觀

        ※認識你的夥伴

        1.新人對職場適應常見困擾

        2.職場溝通特性

        3.職場世代差異與溝通特性


二、主管篇~與主管溝通原則與要訣

        1.遇到主管工作溝通情境：因應策略、信任關係建立

        2.向上溝通要訣：工作報告要點、承接任務四步驟、工作回報原則


三、同事篇~與學長姐/前輩溝通要訣及技巧

        1.請教同事/前輩溝通要訣

        2.面對學長姐言詞犀利策略

        3.不知道該如何回應的因應策略


四、自我篇~自我調適與心態轉換

        ※準備~角色與定位轉換

        1.情緒調適與壓力因應

        2.尋求工作與生活平衡

        3.正向思考步驟

        4.行動計畫與結論

延伸學習課程
Extended Learning Courses
NLP影響力優質溝通
NLP影響力優質溝通
領導管理
自我成長
普林斯頓大學曾針對企業界高階主管做過一項職場成功關鍵的調查，結果發現：所謂的專業、技術、經驗等能力只佔了25%，而另外關鍵的75%重要能力是：建立人際關係、與他人溝通協調的能力。事實上不論是高階主管、業務銷售、或是上班職員，要能夠讓事情順利推動達成績效，除了硬道理之外還需要良好溝通的軟實力。此課程運用NLP神經語言程式學獨創的溝通策略，破除溝通的迷思，避開不良溝通的誤區，了解自己與他人的溝通類型，掌握有效率的溝通方程式，有效達成溝通的目的。
1天/7H
全體同仁
說中點講重點，職場溝通巧實力
說中點講重點，職場溝通巧實力
自我成長
在職場中，接觸的人、事、物形形色色，推動工作需要溝通協調、處理問題也需要溝通協調、領導部屬更需要溝通協調，無論是個人或身為主管均應具備溝通與協調能力，才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。成功的溝通可有效提升工作效率，對人際關係也有加分效果。良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一。
3~4H 1天/7H
一般同仁
影響力溝通
影響力溝通
自我成長
身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡，『溝通』是職場每一個人應具備的基本能力。在職場中，接觸的人、事、物形形色色，面對複雜的環境絕對無法只用同一套溝通模式。無論是個人或單位均應俱備溝通與協調能力，才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。人際溝通的核心目標是建立『有意義的關係』，在溝通過程中我們需要注重對方的需求和感受，努力創造一個開放、平等和互惠的溝通環境，從而建立彼此的信任，好的溝通力決定你的影響力。人與人、部門與部門間的良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一；溝通協調不善，將使組織力量與資源內耗。
1天/7H
全體同仁
採購成本分析與控制
採購成本分析與控制
財務/採購
在分工細膩的微利時代，節流和管控成本的核心使命似乎落在財會與採購的肩上。採購身處企業「錢流」的中心，供應商靠他拿訂單、企業也靠他提升獲利。由於採購主要的任務就是『花錢』，因此必需持續精進專業能力，無論是對市場價格趨勢、成本分析、議價談判…等，敏銳度都得優於其他部門。有效的控制3%的材料成本，可以抵得過20%業績所創造出來的利潤，成本管理的重要性，不言可喻。大部分的企業把降低成本(Cost Down)與成本管理畫上等號，其實這兩個部分是有很大的差異的。
此課程將引導綜觀採購成本分析的全貌及掌握供應商訂價策略的核心思維，進而擬定降低成本的應用方法，貫徹與客戶共同致力於目標成本達成的使命，並昇華顧客的忠誠度。
1天/7H
業務/採購
跨部門溝通與共識形成
跨部門溝通與共識形成
自我成長
專業分工是近代人力配置的重要基礎，每一個部門、單位、職位、個人都有其不可取代的專業與優勢。組織的營運係結合各部門每一單位的專業來推動，然而在相互合作時，難免會因行事風格、觀念歧見、立場、資源、溝通…等因素造成不愉快，如果沒有良好的溝通基礎與應對處理技巧，對立與衝突可能一觸即發。如此一來，不僅未能建立共識，反而可能產生內耗，阻礙了團隊的成長與發展。
1天/7H
全體同仁
心智圖工作效能提升
心智圖工作效能提升
自我成長
心智圖（Mind Map）是一種以圖形方式表達想法和概念的工具，通常用於幫助組織資訊、激發創意以及促進思考。心智圖的核心特徵是從中心主題開始，向外延伸出分支，分支上填寫關聯的主題或內容。心智圖法 (Mind Mapping)是由英國Tony Buzan東尼博贊於1970年代提出，心智圖以擴散性形式呈現，用一個中央關鍵詞或想法以輻射線形連接所有的代表字詞、想法、任務或其它關聯項目，是一種培養整體性思考的方法，藉由邏輯、圖像、階層結構，幫助學員整理大腦思維的脈絡，讓想法有邏輯又不被框架，學習有效率又掌握細節。
1天/7H
全體同仁
如何縮短開發流程
如何縮短開發流程
研發/創新
全球市場競爭日益激烈，客戶需求變化迅速，產品的生命週期短，產品客製化是必然的趨勢。然而產品從研發到量產的周期長，在追求高品質且成本降低的條件下，為能儘速滿足客戶要求及達到顧客滿意，縮短研發到生產的時程成為搶佔市場先機的關鍵決勝因子。縮短時程可以朝幾個方向進行調整，如：定義清晰的目標與需求，確保開發前，產品需求已經確定，避免頻繁變更；降低人才流動，避免造成技術無法累積；管理體系的維護與強化，提升成員的自主管理能力；精簡開發流程與提高團隊效率；定期檢視與優化流程，隨時進行調整；優化資源利用...
1天/7H
研發/工程師
績效管理與面談
績效管理與面談
領導管理
績效管理是現代企業用以評鑑個人或單位於某一段期間的工作績效管理工具，是主管評定部屬工作表現的最佳指標，亦是一種趨勢型的科學管理工具。績效管理是一個綜合性的系統，主要針對設定好的階段性工作目標，結合執行期間績效的追蹤與輔導，最後進行目標達成狀況的評核並且透過量化呈現，再依結果來決定獎懲，是被廣泛使用的評鑑指標。大部份的企業為了避免個人的主觀與偏頗而造成衝突，在進行考核後都會增加一道雙向溝通的面談來進行意見溝通，用以消除主部間對評核結果的認知差異，建立主部間的共識。
此課程之規劃旨在引導參訓主管熟習績效面談的流程與關鍵要領，由績效管理的概念展開至績效考核面談與回饋，內容循序且完整；透過課程的培育引導逐步建立正確的考核觀念，落實對部屬的日常觀察與記錄，掌握績效考核與面談的結合要領及技巧，穩固主部間的互信關係，齊心共朝目標邁進。
1天/7H
主管級
電話客服
電話客服
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展，客戶服務的模式從過去的實地拜訪式客服，到電話客服，到APP通訊軟體客服….等，為客戶端提供多元且便捷的服務管道。客服人員是公司面對顧客的最前線，而聲音是最直接的服務交流媒介之一，學習透過聲音展現專業，圓融的處理客戶的需求與抱怨，將顧客抱怨轉化為顧客滿意，提升企業競爭力。
1天/7H
客服人員
APQP 先期產品品質規劃
APQP 先期產品品質規劃
研發/創新
APQP係指產品開發與品管計劃擬訂的關鍵程序，除了可助益於減少產品品質規劃的複雜性外，實施APQP便於向供應商傳達產品品質規劃的要求，並且通過APQP以過程方法、預防措施以及持續改進等措施確保產品先期品質完善規劃、降低後續生產的品質變異與浪費。
此課程的目的在於協助參訓人員熟悉APQP的各個階段定義與規劃方向，掌握實行要點，有效提升同仁專業知識，結合品管手法，正確同仁之品質觀念與品質意識。課程內容循序漸進，期許學員能將APQP融入工作之中，提升專業素養與規劃的水平，打造優質的品質形象，並獲得顧客的高度認可與信任，為組織的永業打穩根基。
1天/7H
研發/工程師
職場辦公室禮儀
職場辦公室禮儀
自我成長
禮儀是合乎情、止乎理的待人處世原則，是人與人間行為進退、 應對的適當準則。隨著時代的變遷，職場生態亦逐步產生了變化。無論是商場上或職場上的人情往來，無論是與客戶、上司、同僚、部屬…間的應對等，常有頻繁的聯絡行為與應對需求。展現禮儀的行為中或多或少可能會有肢體接觸的機會，如若對禮儀規範不了解，跨越了『敬』與『止』的界線，很有可能會造成誤會甚至是令對方感到不適，很有可能一個不小心就會觸法而不自知。禮儀可以是個人的教養展現，亦可以係企業的文化表徵，良好的企業形象是靠時間與全體員工逐漸累積而樹立，唯建立正確的禮儀觀念，適宜的展現合宜且正確的禮儀技巧與應對，始能成功展現素養與形象。
3~4H 1天/7H
全體同仁
溝通影響力
溝通影響力
自我成長
『溝通』是職場人應具備的共通能力。在職場中，接觸的人、事、物形形色色，推動工作需要溝通協調、處理問題也需要溝通協調、領導部屬更需要溝通協調，無論是個人或身為主管均應具備溝通與協調能力，才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。成功的溝通可有效提升工作效率，對人際關係也有加分效果。良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一。
1天/7H
全體同仁
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